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长沙市中小学人人通云平台账号激活及登录常见问答

1、学生/家长账号激活?

学生账号密码由学校生成并下发，学校信息管理员在导入学生数据后，系统会生成八位数或是九位数的学生账号；学生账号的原始密码为8位, 字母'pw'加上账号的后六位。 在导入数据时如果有家长的手机号导入，就会生成手机号为账号的家长账号，原始密码为8位, 字母'pw'加上手机的后六位。

2、如何扫码关注“长沙教育服务平台”？

网站首页的二维码关注，需用微信扫一扫操作。

3、账号提示不存在，如何操作？

用账号登录提示不存在，说明该账号信息在系统内没有生成账号，需跟学校管理员老师核实是否导入有误或是未导入。如果是需要修改的，请学校管理员在进行修改。如果需要导入家长账号，请在管理员后台学生用户里添加家长手机号。

4、家长账号的手机号变更或与学校下发的家长账号不同，需如何操作？

请联系学校管理员老师后台修改关联的手机号，如遇提示已绑定不能修改，请先致电400-8336011解绑后再联系学校更改。

5、忘记账号密码如何处理？

教师、家长用户忘记密码时，可通过“忘记密码”功能自行找回。把学校发的账号密码输入进去点击获取验证码后重新设置新的密码，保存后重新登录即可。如果点击获取验证码时提示“没有该用户”，说明学校里没有导入该手机号码，需要联系学校导入号码。同时也可以联系学校管理员，由管理员帮助重置密码。

6、登录提示学生用户名或密码不对，怎么办？

学生用户名和密码找回有两种方式：一、如果家长账号可以登录，在微信公众号里登录后“个人中心”里可以设置学生账号的密码。二、如果不知道家长账号，请联系学校管理员老师后台重置学生账号的密码。

7、登录后提示找不到用户信息

找不到用户信息有可能是之前数据有过误删，需联系学校管理后台重新录入该手机号，即可再次验证孩子信息。

8、登录时已经有一个孩子了，另一个孩子要怎么登录？

如果是用手机号登录的，需要关联多个孩子的情况，前提是多个孩子关联的手机号为同一个手机号，才可以在“成长记录”里可以找到“添加/切换身份”进行添加，如果只能看到一个孩子的信息，请联系无关联的孩子学校管理后台添加同样的手机号即可在成长记录里进行关联。

9、既是老师身份又是家长身份的，需要怎么操作？

如果老师身份与家长身份关联的手机号相同，可以允许同时关联两种身份。