2019年宁波市海曙区社工面试题目1

1.有人说：泼在你身上的冷水，你应该烧开了泼回去。另一个人说：我更愿意做一个像石灰石一样的人，别人越泼冷水，我的人生越沸腾!请你选一种谈谈。

【审题分析】

1.观点数量：两个

2.观点含义：第一种说法的意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去，第二种说法的意思是我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力

3.设问方式：选一种谈看法

【主要测评要素】综合分析能力

【参考解析】

题干中的第一种说法，意思是别人对我不好，我要加倍地报复回去。而第二种说法的意思是：我要把别人对我的否定，变成自己不断前进的动力，别人越是觉得我不行，我越要证明自己的能力。我认为第二种是值得尊重和学习的，因此我选择第二种来谈一谈我的理解。

别人的否定和质疑，对很多人而言都是成功路上的绊脚石，毕竟俗话说“人言可畏”。在努力奋斗的过程中，如果我们因为别人的看法而自我怀疑甚至自我否定，从而停下前行的脚步，那么我们就无法实现自己的梦想，成功也会越来越遥遥无期。相反，如果我们能够把别人的否定和质疑当做自己前进的动力，那么我们在前行的道路上就能够攻坚克难，脚踏实地，坚持到底，最终实现自己的目标。正如我国港珠澳大桥的建设，外国专家都认为这座桥的建设难度非常大，仅凭中国人自己根本不可能建成。港珠澳大桥在兴建之初就面临着建设外海沉管隧道的难题，然而中国的科学家和工程师们并没有放弃，决定自主攻关。2013年5月，岛隧工程总工程师林鸣和他的团队不眠不休奋战了96个小时，终于把第一节沉管隧道安装成功。经过多年的实地操作和技术攻关，他们终于摸索出了一套新的安装方法。到了2017年5月安装最后一节沉管时，整个团队也从当初的战战兢兢，变得自信满满。这次安装按照传统方法，至少要8个月才能贯通，用了我们自创的新方法，只用了1天时间就安装成功。这正是对“别人越泼冷水，我的人生越沸腾”的充分体现。

想要证明自己，就要攻坚克难。失败是成功之母，没有人能够轻易成功。吃得了失败的苦，才能享受成功的乐。要从每一次的失败中汲取经验教训，不断改进和完善自己，才能向成功靠近。

想要证明自己，就要脚踏实地。纸上谈兵毫无意义，好高骛远毫无用处。只有一步一个脚印，从每一件小事做起，不断积累，才能夯实基础，最终实现量变到质变的飞跃。

想要证明自己，就要坚持到底。半途而废只会前功尽弃，只有永不言弃，才能抓住成功的机会。

作为当代年轻人的我们，不论在工作中还是生活中，都应该坚持自己的方向，始终为了梦想不断努力，要把别人的否定和质疑转化为前进的动力。

【延伸拓展】

人物传记·张桂梅是怎样“炼”成的

1.为何要创办女子高中

1974年，17岁的张桂梅随姐姐从黑龙江来到云南，支援边疆建设，后来她考入丽江市教育学院读书。1990年毕业后，张桂梅随志同道合的丈夫到大理白族自治州喜洲镇第一中学任教。孰料，丈夫被诊断出胃癌晚期，1996年去世，他们没有孩子，张桂梅感觉内心一下子被抽空了。“当时我就想找个远远的地方躲起来，了此余生。”于是，她四处申请调动。1996年，她如愿从大理调到了偏远的丽江市华坪县。

从大理调到华坪不到一年，张桂梅被查出子宫内有一个近五斤重的肌瘤。由于之前给丈夫治病花掉了几乎所有积蓄，张桂梅决定放弃治疗。后来，县里得知了张桂梅的病情，县长告诉她：“我们再穷，都会救活你。”为此，县里开妇代会的时候积极动员大家给张桂梅捐款，有人甚至捐出了自己仅剩的五块钱路费。

“我没为这个小县做过一点点贡献，却添了这么大的麻烦。他们把我救活了，我活着要为他们干些什么。”张桂梅回忆起那段往事，依然哽咽。

再次回到校园，张桂梅发现，华坪的教育环境和她以前所在的大理相差甚远。张桂梅任教期间，民族中学里的女生不仅数量少，还时不时有女生从课堂上消失。她们读着读着就不来了，是什么原因?张桂梅跑进大山，开始找那些退学女生做家访。和家长们聊过后，张桂梅明白了：十几岁的姑娘，已经被订下婚事，要出嫁了。张桂梅不甘心，拦不住的，就找到当地的村干部进行沟通;家里太穷的，就拿出自己的工资补贴。她铁了心，无论如何也要把这些女孩子带回去读书。

2001年，华坪儿童之家(福利院)成立，捐助方指定让身为教师的张桂梅兼任院长。“儿童之家”收养的孩子中有一部分是被遗弃的健康女婴，无儿无女的张桂梅成了她们的“妈妈”。

民族中学和儿童之家的经历让张桂梅萌生了一个想法：筹建一所免费的女子高中。“女孩子受教育，可以改变三代人的。如果她有文化，她会把孩子丢掉?我

的初衷就是解决低素质母亲和低素质孩子的恶性循环。”张桂梅说。

为什么不男女生一起招收呢?张桂梅也有自己的考虑。一次家访时，她发现有户人家的儿子才读初二，便可以进县城参加补习班，而他的姐姐已经高三了，却要被家长留在家里干活。那一刻，张桂梅心里觉得，就算再难，她办女高都是对的。

2.“像乞丐一样”四处化缘，被人骂“戴个眼镜出来骗钱花”

华坪县的教育经费本就紧张，专门办一所全免费的女子高中，在旁人看来是太过疯狂的想法。从2002年起，张桂梅就为这个不切实际的梦想四处奔波。

她带齐所有的证件，到城市去募捐，“我想办一所学校，您能不能支持我五块、十块，哪怕两块都行?”并苦口婆心、不厌其烦地，把自己要创办女子高中的梦想告诉那些陌生人，想着一角两角不嫌少，10块8块不嫌多，一点一点地凑，总会凑够建校款的。然而，没有多少人愿意相信她，她遭遇了无数白眼、嗤笑、鄙视，甚至被人放狗追咬，“骗子!好手好脚你不干活，还会说普通话，戴个眼镜你出来骗钱花……”这是何等的艰辛!张桂梅心中五味杂陈，难以言表但张桂梅深知万事开头难，除了坚持还是坚持，这一坚持就是5年，到了2007年，她用了5年寒暑假的时间也才只筹措到一万元，远远不够开办一所学校需要的资金。

很多事就是那么奇怪，不知是这么多年来上天的故意考验，还是坚持的力量感动了苍天，正在张桂梅想要放弃的时候，却迎来了柳暗花明的一天。也正是在2007年，张桂梅当选党的十七大代表到北京参会。一位细心的记者发现张桂梅穿的牛仔裤居然破了两个洞，她开始好奇张桂梅的故事。这之后，一篇《我有一个梦想》的报道，让张桂梅和她的女高梦在全国传开。来自各方的捐款以及当地政府的出资共同汇聚在华坪，2008年8月，华坪女子高级中学建成。张桂梅担任校长，并吸引了16名教职员工。

华坪女高首届共招收女生100名，绝大多数是少数民族，因为入学分数没有门槛，学生普遍基础较差。有的孩子差到读到高中了，连常用字都认不全。有的家长认为孩子课都听不懂，学也学不会，女孩子家浪费那个时间有啥用?还不如回家早点嫁人!就因为这样，首年100个入学的学生中，一学期没结束就走了6个。张桂梅看在眼里，急在心头，急急忙忙往山里跑做家访，给孩子们的父母不停地做思想工作，最终也只回来了两个。

面对基础如此不扎实的孩子，张桂梅并不灰心，有这样的读书机会对孩子们来说不容易，千万千万不要辜负大家的期望!“一定要把孩子的成绩提上去，最少也要让这些女孩子考上二本。”张桂梅立下了这样的军令状，也给老师们下了“硬指标”：好多人家祖祖辈辈第一个高中生在我们这儿。有女学生的爷爷奶奶说，孙女读高中了，我们可以放心地死了。知识在山里人心里的分量有多重?好不容

易人家把孩子给我们了，你们给我教出来最少二本!

张桂梅定下的目标，让有些老师感到力不从心17名教师中就有9名提出了辞职。老师都走了，这学怎么办啊?眼看着教学工作无法继续开展，张桂梅心里冰凉。县里都接受了张桂梅办学失败的惨状，就连接手女子高中的学校都已经安排好了，并承诺将继续给这些已就读的女生免学费。原本她都准备办交接了，可是在翻看教师资料的时候发现，剩下的8名教师中，竟然有6名是党员，这让倔强的张桂梅一下振奋起来。

她把这6名党员召集起来，在学校的二楼墙壁上画了一面党旗，然后对着党旗宣誓。张桂梅后来回忆说，宣誓没有完成，因为在中途所有人都哭了。从那以后，剩下的几个老师一人当作多人用，每天早上5点起床，夜里12点后休息，3分钟之内从教室赶到食堂，吃饭不超过10分钟……人手不够，只能与时间赛跑。张桂梅也成了学生们眼中的“魔鬼”，从洗漱、吃饭到自习，每件事都被张桂梅严格限制在规定时间内。每天早晨5点就起床跑操，吃饭时间不能超过10分钟，学生们整天泡在题海里。

张桂梅说，她知道靠刷题提高成绩的方式并非上策，但这是没办法的办法。“我们付出的不是一般老师付出的，男老师结婚，仪式办完了马上就回来上课。女老师做肿瘤手术，我说你请假吧，她说医生说能穿衣服我就回来了，我不请假。尽管苦一点、累一点，但大山里的学生也可以考到浙大、厦大、川大、武汉大学，那便一切都值了。”

3.为此付出了什么?几乎是生命

在华坪女高的墙上，有这样一幅宣传画，上面写着几个醒目的大字：“清华北大我来了!”张桂梅说，每年她都在鼓励孩子们考上更好的学校，但她也会告诉学生，高考不是终点，高考过后，人生还有更长的路要走。2020年7月，华坪女高送走了它的第十届毕业生。而单单2019年高考，华坪女高118名毕业生一本上线率就达到40.67%，本科上线率82.37%，排名丽江市第一。至2019年，已经有1645名大山里的女孩走进大学。

华坪女高佳绩频出之时，张桂梅的身体却每况愈下，她患上了肺气肿、肺纤维化、小脑萎缩等十余种疾病。6年前，因为胳膊疼得抬不起来，张桂梅停止了授课，转而当起学校的后勤。她是校长，也是保安，每天检查水电安全、熄灯与否，拿着小喇叭催促学生上课，顺道赶走路上的蛇。张桂梅没有自己的家，她就住在一间学生宿舍里，日夜守护着校园。

“再坚持一下，”张桂梅说，“我自己也想办法找一些止疼药，先止疼，后面再说。现在也不想去检查身体了，越检查毛病越多。”尽管疾病缠身，张桂梅还是尽量让自己显得精神一点，她坚持对每个学生进行家访，把文化摆脱贫困的理念

带进大山。

张桂梅的心思很细腻。因为疫情，学校只能网络授课的那段时间，她担心老师一个人在教室讲课会孤独，便坐在教室门口陪着她们。长时间久坐使她疼痛难耐，张桂梅干脆在门外支了张床。教学楼晚上熄灯，只有讲课的这一层才通电，张桂梅躺在光影之外，静静地陪着正在讲课的老师。

12年里，张桂梅先后被授予“全国先进工作者”“全国五一劳动奖章”“全国十佳最美乡村教师”等荣誉称号，她把全部奖金、捐款和大部分工资共计一百多万元一同捐献给了教育事业。

张桂梅说，当初她走进华坪，走进民族中学，走近孤儿院这群孩子时，本以为一两年之后就会离开，没想到一陷进去就没拔出来。面对那么多的孩子考进大学，辛苦大半辈子，无儿无女的张桂梅却一无所求。

从教几十年来，张桂梅一直有一个习惯———家访，因为山里人来趟城里不容易，花钱不说，还耽误农活。十多年来，她的足迹遍布丽江市一区四县，行程超过10万公里。经常陪张桂梅家访的华坪女高办公室主任张晓峰开玩笑说，每次跟着张老师家访，就像一路在跳“脱衣舞”。走在大山里，一看到老乡没衣服穿，她都会把外套脱下来，披在老乡身上，有时甚至还要扒下随行老师的衣服。把自己带的钱都送出去了，她还要把随行老师的裤兜挨个掏空。但当记者问：这是专门给贫困山区的女孩子上的高中，对吧?张桂梅说，我们就没提“贫困”两个字，我觉得贫困对女孩子来说也是一种隐私。

4.社会影响

十多年来，女高的上千名毕业生已遍布全国各地，很多学生大学毕业后和张桂梅一样，主动选择去了偏远艰苦的地方工作。大部分从华坪女高走出去的学生，会在参加工作后，把第一个月的工资全部捐给学校。但是张桂梅基本不收，她希望自己的学生们可以好好享受这第一份工资。她同时还希望，学生在毕业之后，干脆就少回来：“不要背负华坪女高的包袱，也不要感谢我张桂梅老师。我希望你们都走得远远的，飞得高高的，去为社会做贡献。”“当听到学生大学毕业在为社会做贡献时，我们觉得值了。不管怎样，我救了一代人，不管是多是少，她们过得比我好，比我幸福，就足够了，这对我是最大的安慰。”

2020年07月19日宁波市江北区社工面试题目1

有人说社工要坚持专业性，不管社会性;有人说注重社会性，不管专业性，你怎么看待专业性和社会性之间的关系?

【审题分析】

1.设问：两个专业名词之间的关系

2.关键词：专业性、社会性

3.背景：社区工作者的工作特点

【主要测评要素】综合分析能力

【参考解析】

社工是一个既需要专业技能也需要奉献精神的职业，我认为专业性和社会性必须兼顾。他们是行为技能和指导思想的关系。

第一，社工是一个专业性强的职业。社工的工作内容非常的复杂和多样，并且有非常多的专业需求，比如心理学，社会学，法律法规的学习等等，同时，社工是一个对专业技能有较高要求的工作。所以需要系统化的培养和教学。专业化的发展有利于相关培养机制的完善，比如学校开发社工专业和岗位晋升专业规划。不仅有利于社工更好地服务社会，也有利于拓展社工自身的职业发展方向，所以社工的专业性非常重要。

第二，社工需要社会性。社工的工作性质本来就是为群众服务，为社会服务，其中最重要的职业道德就是利他性，社工的工作就是帮助那些无法照顾自己的人能够生活的更好。基于这一职业特点，社工需要有自觉付出的觉悟。同时，作为社会性组织成员，社工们之间也要有团结协作的精神，在疫情防控当中，就有非常多的社工齐心协力，团结一心共同筑起群众的健康防护墙。所以，社工的社会性也非常重要。

第三，社工的社会性和专业性是相辅相成的。社工在很多国家都是属于志愿者机构，在我们国家，有了专业化的职业发展规划的收入以及晋升制度的保障，社工们消除了生存的后顾之忧，并且有更大的晋升空间，也就更加有劲头为了社会而服务。同时，有了为人民服务的社会性信念以及客观的工作需求，社工们也会更加自觉和努力的提升自己的专业水准，这形成一个专业性和社会性相互转化的良性循环，为我国的社工事业提供一个良好的发展思路。

作为我们年轻社工来说，首先就要树立为社会服务，团结协作的意识，要多多接触学习优秀的思想理念，可以使用学习强国app学习优秀的为人民服务的先进榜样，提高自身的思想觉悟。其次，积极提升自身的专业素养，参加社工技能培训，在工作之后及时进行总结，多多听取服务对象的反馈，及时改进自己的工作方式。同时不要忘记更高的追求，好

好学习，争取更高的职称，接触更广阔的平台为更多的人服务。

【延伸拓展】

摘自《社区居委会工作手册》是中国法制出版社出版的图书，作者：于燕燕

社区建设的特征

(1)综合性。

社区建设是指整个社区的全方位建设，而不是特指某一方面的工作。就内容来讲，它包括社区的组织建设、制度建设、队伍建设、社区服务、社区卫生、社区文化、社区治安、社区教育、社区环境等。由于下岗失业人员的增加，社区就业已成为一项新的重要内容。可以说凡是在社区范围内，与社区居民日常生活有关的工作，都可视为社区建设的工作内容，只不过不同城市、不同社区在不同时期侧重点不同而已。在个体企业发达的南方城市，例如温州，社区就业就不是重点，这与国有企业占有很大比重的北方城市不同。

(2)社会性

社区建设既不是单纯的政府行为，也不是单纯的民间行为，而是各类社区主体、社区各种力量共同参与的过程。在此过程中，有这样几种组织在发挥作用:一是党委和政府的领导和主导作用。党是我国社会主义现代化事业的领导核心，自然也是社区建设的领导核心。在觉的方针、政策和路线的指引下，各级政府机构承担着制定和实施社区建设政策和社区建设规划，完善社区建设制度，推动社区建设工作，并在其中协调居民、社会团体和企事业单位以及其他社会组织之间的关系等职能。二是居民委员会和各种社会团体发挥着组织居民的作用。居民委员会和各种社会团体是党和政府联系广大居民群众的桥梁和纽带。在社区建设过程中，它们的重要作用是动员组织居民参与社区活动，从自身实际出发搞好社区建设。

(3)地域性

由于社区是一个地域性的社会实体，社区建设也具有突出的地域性特征。就内容而言，社区建设主要是根据本社区成员的需求和愿望，解决本社区问题，为本社区成员提供多样化服务。就主体而言，社区建设的组织者和参与者主要是本社区内的居民、单位和群体、组织。另外，社区建设的活动范围主要局限于本社区范围之内，并在一定程度上受本社区地理环境条件的制约，由此决定了不同社区的社区建设工作带有明显的地方性特色。社区建设与社区服务的关系我们所讲的社区服务是指社区开展的各种福利服务和便民利民的生活服务以及政府的公共服务。它作为工业化、现代化的产物，最早出现于西方，并在发达国家有了很大发展。改革开放以前，我国城市虽然也有社区服务性质的工作，但明确提出社

区服务概念和系统启动社区服务工程，则始于上个世纪80年代中期。1986年，民政部第一次提出了在城市开展社区服务的要求，并于1987年召开了社区服务座谈会，进一步明确了社区服务的内容和任务，从此拉开了我国城市社区服务的序幕。

2021年05月22日宁波市镇海区社工面试题目1

【例题详解1】

1.关于社工必备能力，选你认为最重要的一个讲?(2021年05月22日宁波市镇海区社工面试题目)

【审题分析】

1.角色/身份：社工

2.题干中的情境/任务：选一个最重要的社工必备能力

3.目标：选出最重要的必备能力，并分析选择原因，最后结合自身谈谈如何在今后的工作中落实

【主要测评要素】

综合分析能力·求职动机与拟任职位的匹配性

【参考解析】

我认为作为社工最重要的一个必备能力是社会交往能力，也就是沟通协调能力。具体我是这么理解的：

第一，社会交往能力是完成日益艰巨复杂的社会工作的任务的保障。现代的社会工作对象逐渐扩展到广泛的有着不同需求的社会大众，受助对象来自于社会的各个阶层各种行业。能够与不同职业群体，不同社会阶层，不同年龄阶段，不同文化背景、不同生活方式的对象都达到有效的沟通，是社会工作者必备的素质。

第二，社会交往能力是指能察觉他人情绪和问题，有效地站在对方角度理解他人且善于同他人进行交际的能力，这样才能更好地与人进行交流，帮助受助人，更好的帮他分析问题，综合考虑给出解决问题的对策。

第三，解决受助者问题的前提是打破对方的顾虑，有效的拉近与对方的距离，让其能将自己的问题主动进行输出且主动寻求社工帮助，而能实现这一目的的能力需要社会交往能力，一个良好的社会交往能力具有破冰和走进对方的作用，同时社交能力还包含情商的作用，具有高情商能将分析转换成更易让人接受的方式去给予他人帮助。

最后，社会交往能力是开展所有工作的前提，工作的开展离不开人，而更好地开展工作需要社交能力，不具备社交能力无法很好地与人相处。比如社区工作需要进行资源调配，需要发动居民，全面负责社区工作的组织、管理、协

调，而这就需要具备社会交往能力来加强社区之间和社区各社会组织、团体之间的沟通。社会工作者是否具有较好较强的社会交往能力对于其能否在社区顺利地开展工作有着决定作用。因此，与不同的受助对象的交往中，社会工作者需要从其讲述的内容、言谈的方式，用口头语言和肢体语言传达的信息来准确地把握对方叙述的内涵，同时进行态度与情感的互动，用亲和力建立更有利于工作开展的合作关系。

我深知，社区工作者，不仅仅是只需要社会交往能力，还需要专业能力、强大的心理素质等。在我踏入到工作中，我会以优秀社区工作者为工作榜样，不断提升个人的综合能力，让自己在工作的岗位上能够更好开展社工工作。

【延伸拓展】

社工需要哪些能力?

1、沟通能力。

社工的服务对象来自于社会的各个阶层各种行业。与不同的社会阶层，不同的年龄阶段，不同文化背景的服务对象能够达到有效的沟通，是社工必备的能力。

例如，与不同的服务对象交往中，如何从其讲述的内容，准确把握叙述的内涵，与服务对象进行态度和情感的互动，建立更有利于开展工作的合作关系是否更好开展工作的关键。

2、专业能力。

专业能力决定一名社工服务能力与服务水平所达到的高度。社会工作专业性很强，涉及面比较广，我们不仅仅需要具备自己服务群体的“专科”能力，更要具备作为一名社工应具备的通用专业基础知识的“全科”能力。

3、强大的心理素质。

社会工作是一个需要承受压力的职业，它需要社工时刻坚守助人自助的理念，社工要长期体验和面对服务对象的各种问题，我们更多的是与各种“不幸”打交道，需要感同身受服务对象的负面情绪，长年累月下来很容易受到影响，产生职业倦怠。

2020年07月19日宁波市江北区社工面试题目2

暑假到了，你所在的社区要举办安全教育主题活动，请从下面选项中选一个进行。A、用电安全 B、溺水安全问题

【审题分析】

1.身份：社区工作人员

2.情境：安全教育主题教育活动，并且是暑假期间，所以要结合假期特点进行做答。

3.目标：提高安全意识，解决安全隐患

【主要测评要素】组织规划能力

【参考解析】

下面考生选择用电安全进行作答。

暑假天气炎热，用电量激增，且用电器容易过热引起危险。且学生放假，出现很多学生没有监护自己在家的情况。杜绝危险用电，消除用电风险非常必要。举办此次活动对保护群众的生命财产安全至关重要。

第一，向消防部门了解安全用电知识。发放问卷，调查社区内学生放假情况，人数，和独居老人情况。实地调查社区内私拉电线，违规停电动车的情况，并且拍照结合查到的安全知识形成教育材料。

第二，将宣传材料张贴在社区，并且使用社区微信群和社区网站，宣传活动的举行时间、地址、活动流程详情、用电安全意义介绍。利用学校的家长群，号召学生参加活动。

之后在一个月的时间之内进行系列活动。

第一，在社区活动中心举行多批次的讲座，邀请消防局的消防专家讲解用电安全知识。使用图文并茂或者小视频的形式，通俗易懂的讲解知识。在培训之后举行社区安全知识竞赛，分不同的年龄组进行问答比赛，优胜者可以获得奖品。针对老人进行上门宣传，请社区的电力工作者帮助检查家里的电路，保证独居老人和行动不方便的老人能够通学到安全知识，排除安全隐患。

第二，联系社区里的学校，开展安全用电知识作文比赛，给学生们提供机会，开展用电安全宣传小队活动，吸收学生成为安全宣传员，在公共区域，或者电动车停车区等可能存在不文明行为的地方设置文明岗。通过活动让孩子们能够积累写作素材。并且比赛之后收集优秀参赛作品。

第三，在社区内举行用电安全治理活动，主要针对私拉电线，不按要求充电等不安全行为，联合执法部门进行整治。前期利用志愿者团队进行宣传，号召居民自行消除不安全行为，有需要的，比如私拉电线破坏了原有电路的社区可以帮助恢复原样。限期整改之后，

进行集中整治，对涉嫌违法的情况依法处理。并且以后安装监控设备，加强巡查，防止再次发生。

活动之后，将活动中优秀作文、志愿者活动照片以及治理结果形成专题报道，在社区网络中进行发布，扩大宣传范围，总结活动经验，今后每到假期都可以进行相似的活动。比如防火防盗安全教育活动，保证安全。

【延伸拓展】

摘自《社区居委会工作手册》是中国法制出版社出版的图书，作者：于燕燕

这是通常所说的做好四防工作，四防的具体内容和要求是:

第一，防盗，就是采取各种有效措施，防止盗窃公私财物的案件和其他刑事犯罪活动的发生，消除不安全隐患;

第二，防火，就是防止一切火灾、火险、火警的发生，确保国家和群众生命财产的安全;

第三，防破坏，就是防止一切危及国家安全和人民群众生命财产安全行为发生;

第四，防其他治安灾害事故，就是防止各类交通、中毒、爆炸等事故的发生。

怎样做好四防工作:

一是经常向群众进行宣传，防止因麻痹大意而发生案件和事故。四防宣传要注重针对性和经常化，不留死角，要注重宣传形式的灵活多样和实效;

二是发动和组织群众落实防范措施:防范措施通常分为人防、物防、技防措施。人防:指每个社区要建立一支10人以上的治安巡逻队伍，做到对社区巡逻的经常化。巡逻中要加强巡视，发现可疑及时制止或报告。物防:指动员居民对住宅的门窗、阳台、锁具、防火措施等进行完善。有条件的住宅区域要实行封闭式管理。技防:即利用高科技手段进行防范工作，如有条件的地方，住宅区域内公共场所及封闭小区围栏加装监控设备，住宅楼门可安装楼宇对讲设备，居民住宅也可安装电子报警、联网报警设备;

三是开展经常性的安全检查:要有安全检查制度，组织经常性的安全检查，查隐患、补漏洞。对一时解决不了的安全隐患要及时报告。

2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试真题

【例题详解】水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区，作为社区值班人员，你会怎么做?(2021年05月30日宁波市鄞州区社工面试试题)

【审题分析】

1.身份：社区值班人员

2.题干中的情境：水产市场污水倒灌到小区，小区居民协商无果找到社区

3.目标：安抚居民，积极沟通，了解情况，帮助解决，主动反馈

【主要测评要素】人际交往的意识与技巧

【参考解析】

群众事无小事，当群众需要帮助的时候，我们作为政府部门的工作人员，要想群众之所想，急群众之所急，帮助群众解决问题。水产市场污水倒灌到小区，破坏了小区的人居环境，影响了小区居民的正常生活，甚至可能给小区居民的身体健康带来潜在的风险。那么我作为社区的值班人员，有责任帮助小区居民处理好这件事情。

我会请小区居民推选出几位代表，直接与他们进行沟通。首先，我会对他们的心情表示理解，并且向他们表示，社区一定会帮助他们解决好这个问题，请他们放心。接下来，我会向居民代表们详细地了解具体情况，包括污水倒灌发生的时间、污水倒灌影响的小区范围、是否造成财物损失、小区居民的相关诉求等，并做好详细的记录。如果他们提供了相关的照片、视频等资料，我也会保存好。其次，我会告诉他们，由于我只是值班人员，不能立刻给他们解决问题，所以请他们留下联系方式，等我们跟水产市场协调好了，会主动与他们取得联系，请他们耐心等待一下。送走他们之后，我会将情况反馈给社区相关主管部门的工作人员，清他们和水产市场相关责任人取得联系，了解污水倒灌的原因以及他们将要采取的应对措施，并且跟进整改的情况。同时，我也会与居民代表保持联系，及时告知他们社区与水产市场的沟通情况，请他们一起监督水产市场的整改进度。

通过我们的努力，一定能够解决水产市场污水倒灌进小区这一问题。我们也会一直秉持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”的工作理念，真正把工作做到让群众满意。

【延伸拓展】

常见的沟通维度———群众

相处原则：热情，服务，理解，体谅。

化解办法：

1.解释服务

接待群众来访时，态度要平和亲切，消除群众的心理障碍。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复，要与行政相对人实现信息共享，对新政策、新规定和市场新动向及时向行政相对人传达;如情况不明，可以打电话向有关部门了解情况，再酌情处理。

通过沟通，一方面能够了解民情，体察民意，另一方面群众可以向政府表达诉求，提出意见和建议。通过广泛的协商、探讨，找出问题的原因，然后以公正的态度和合作的精神，协调各方面的关系，化解各种冲突和矛盾，维护社会安定。

2.动之以情

每个人都是有思想和感情的个体，有自己独立的人格和愿望，需要得到他人的理解、尊重和宽容。我们既要不厌其烦、耐心细致，又要周密思考、主动沟通。一时难以达成共识的事情，不能急于求成，要善于给别人留有自我消化、自我反省、不断深化的空间。

公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。

3.晓之以理

要善于客观陈述，规劝提醒，充分尊重被劝说者，尽情尽理，使之受到启发、明白道理，晓以利害、示以后果。看问题要有自己的立场和观点，如果确信自己在某件事上没有过错，就应该以客观情况为基础，以科学、公正、准确的理念为要求，敢于坚持原则，维护真理，绝不能一味退让。应该从工作出发，通过引用事实、数据、常识、权威观点等证据，以清晰的逻辑阐明自己的观点。

4.导之以行

孔子云：“其身正，不令而行;其身不正，虽令不从。”作为人民公仆，就要以身作则，树立良好的公仆形象，用自身的道德建树，自身的行为规范去影响和引导人民群众，做到用心沟通、以德树德，竭诚交流、以情动情，修身垂范、以行导行。