1. 某公园在萤火节这一天举办免费游园活动，因游客众多造成踩踏事故。作为公园管理者，面对这一情况，你该怎么办?

作为公园管理者，遇到游园踩踏事故时，确保游客生命、财产安全，将事故损失减小到最低，是我最重要的任务。我会立即采取以下措施进行应对：

第一，紧急疏散。

立即组织人员关闭公园入口，开通公园多个疏散出口，设定疏散安全路线，将游客安全有序地疏散到安全区域。同时，立即开启应急疏导广播，进行循环广播。广播内容主要包括：人员过度拥挤区域和分流区域的地点、方向、标志，分流路线等。

此外，在疏导过程中，要耐心劝说游客，消除其恐惧心理、稳定其情绪，使游客们能够积极配合，按照既定路线有条不紊地进行分流，防止有人故意制造恐慌气氛，避免再次发生事故。

同时，通知监控中心闭路监控人员将事故现场设为重点监控区域，密切监控事态发展，并将视频监控信息进行保存，备查，以便为事后责任认定提供依据。

第二，现场处置。

在事故现场安排人员做好现场劝导和维护，及时控制住现场事态发展，维护现场秩序，禁止无关人员滞留现场。现场如有人员受伤，现场工作人员要及时拨打急救电话，同时也应在专业医务人员到达之前，进行紧急救助，为医护人员救治伤者赢得时间，现场处置人员要在关键区域配备警戒人员。

第三，调查处理。

疏散完毕后，调取监控视频、收集相关资料，着手调查事故发生原因，进行责任认定。作为公园的管理者，出现这样的踩踏事件，不管基于什么样的原因，都难辞其咎，负有不可推卸的管理责任和领导责任。在事后我会将此事件的处理情况向领导进行全面汇报说明，并进行深入的自我检讨，接受组织的处罚。

2. 你开车去参加重要的会议，路上碰到一位带孩子的母亲，孩子的手部被明显烫伤，母亲焦急的一直打不到出租车。如果你送这对母子去医院，参加会议必然迟到，这时你会办?

我会伸出援手帮助孩子就医，并协调好参加会议的事情。具体做法是：

首先，提供必要帮助。我会把车停到附近适合放车的位置，随手带上车上的矿泉水，来到这位母亲面前，言简意赅的说明希望能够给她们一些必要的帮助，请她不要着急。询问孩子的烧伤原因，有没有做及时处理，并观察烧伤程度。如果是轻微的一级烧伤，微微发红，让她给孩子冲矿泉水，以减轻孩子的疼痛。如果有水泡，或是烧伤程度严重，则开车送他们去就医的医院治疗。

其次，安排好参加会议的事情。向会议负责人拨打电话，说明情况，并告知预计达到会议的时间，向参会人员表示歉意。安排好母子就医后，留下她们的联系方式，立即去参加会议。根据导航和路况信息，选择比较通畅的道路尽早赶到会议地点。做好会议记录，向相关人员了解之前会议内容。

最后，看望家长、孩子。会议结束后，我会买点水果玩具去医院看望她们。让家长在以后多加注意，保证伤口快速愈合和防止孩子再被烫伤。教会家长使用打车软件，遇到紧急事情可以快速打车。

3.现在已经下班了，但是有一个群众死活拉住你要给你反映情况，但你晚上有重要的活动，这时候你怎么办?

群众利益无小事，虽然下班之后的时间属于个人时间，但是公职人员8小时之外依然要牢记自己的准则，全心全意为人民服务。面对题目反映的情况，我要寻求一个折中方案，使得既能够解决群众的问题同时又不耽误晚上的活动。如此，我将会这样来处理：

首先，热情接待群众的来访，耐心听取群众反映的问题，并做好记录。

其次，根据群众所反映事情的轻重缓急制定应对措施。如果群众所反映的事情不是短期内就能解决而且不是很紧迫，那么我会用最短的时间记录下群众反映的问题，并跟群众约定具体解决问题的时间，然后迅速准备晚上的活动。如果群众反映的问题很紧急而且很重要，我会迅速联系单位其他同事帮助群众解决;如果群众反应的问题必须自己去解决，那么我会耐心帮助群众解决问题，同时迅速联系领导，向其报告这一情况并请示领导是否可以安排其他工作人员准备晚上的活动，从而保证这两项重要的工作不会因时间的冲突而耽误。

最后，将此次事情的处理过程详细记录，以工作汇报的形式上报领导，同时吸取此次工作的经验教训，在以后的工作中不断提高自己处理突发状况的能力。

4. 因对住宅维修基金的管理使用存在异议，某日众多居民纠结到单位门口讨要说法，面对这种情况领导责成你处理，你该如何做?

群众纠结若不及时处理，不仅干扰日常工作秩序影响群众办事，而且容易损害单位形象，疏远党群干群关系，所以面对题中情况，我一定要及时快速加以处理。

首先，诚挚道歉，安抚情绪。一方面就我单位工作给群众带来不便向群众道歉，希望他们予以谅解，另一方面向纠结群众予以保证，对其所反映问题我们一定会妥善解决，给其满意答复，所以希望他们稍安勿躁。

其次，悉心听取，详细记录。因现场群众较多不利问题解决，我会提议推举代表，方便我们了解事情经过。待与群众代表沟通，详细了解事情始末之后，制定对应方法加以解决。

再次，对症下药，高效解决。若是群众对于住宅维修基金的相关规定不够了解才产生异议，则我会向其详细解释我国的《住宅专项维修资金管理办法》，使他们明了相关规定，从而打消疑虑;若是群众对于住宅维修基金的用途存在异议，则我会调取单位有关的基金用途支出明细，请群众检视以打消疑虑。待群众疑虑消除之后，恢复正常工作秩序。

最后，引以为鉴，完善改进。通过本次事件，发现群众对于相关规定不甚了解，建议领导在日后工作中多开展相关的物业管理法规知识宣传工作，以使民众具备相关知识，减少误会的产生。

5. 村民老张和老李素来不和睦，最近，老李的孙子到老张家的果园偷苹果，不慎被老张的狗咬伤住院。老李大怒，认为老张故意放狗咬伤他的孙子，带着十几个壮劳力跑到老张家果园里闹事，破坏老张家的果园，争吵中老李被推搡在地，昏迷不醒。假如你是村委会主任助理，在赶到现场后，你会如何处置?

偷苹果看似事小，但其背后反映的是两家人多年来不和睦的问题。因此，作为村主任助理，我会以此事为契机，消除两家误解，恢复两家人的关系。

首先，立即喝止闹事双方，告诉他们人命关天，救老李要紧，请他们先放下争执和我一起救人。迅速拨打120，描述现场情况，请医护人员赶快前来救助，并根据120的指示做好救人的前期工作。在等待120到来期间，派人通知老李的家人来果园，让他们保持冷静，暂时先不要随意翻动老李，也不要哭闹。在120医护人员到来后，与其他村民一起将老李抬上救护车。

其次，做好老张的思想工作。向老张说明，虽然此事老李误会了他，还带人去果园闹事，但不管怎样，老李毕竟年岁大了，身体较弱，不应与老李发生冲突。这次老李昏迷，虽然是老李有错在先，但老张也该承担一定的责任，希望他能跟我一起去看望老李，将误会说开，把矛盾解决掉。

再次，与老张一同去医院看望老李，双方当面把事情说清楚。向双方说明，老李家的孙子淘气去摘苹果，被狗咬伤，老张虽然不是故意放狗的，但也要承担没把狗看好的责任，所以老李孙子打狂犬疫苗的钱由老张来出。另外，老李也是在跟老张起冲突过程中被推到昏迷的，那么医药费的问题也需要老张承担部分。老李不分青红皂白就带人毁坏老李家的果园，老李也有过错，所以果园的损失需要老李来承担。同时告诉他们，经历这次风波后，希望两家能够吸取教训，要以和为贵，摒弃前嫌，和好如初。

最后，在平日里，多了解和关心村民之间存在的问题和矛盾，及时发现进行化解，维护村民之间的和谐关系，共建和谐村庄。

6. 民警小张放假回家，在火车站排队购票时发现有人插队，于是出面阻止。但插队的人认为他多管闲事，与他发生争吵并动手打了他。如果你是小张，你会怎么办?

答：现在对于插队等不文明行为，人们大多选择采用事不关己视而不见的态度，但我认为这是一种不正之风，应该予以制止，以弘扬社会正气。假如我是小张，我会这样做：

首先，我不会还手还击这位插队的旅客，同时注意与他拉开一定的身体距离，保护自己，避免继续挨打，避免自己受伤。我会义正辞严地告诉这位插队的乘客，他插队的行为使得原本秩序井然的队伍乱作一团，引起了其他购票旅客的强烈不满，请他按规定排队购票。

其次，如果这位旅客还是不听劝阻，考虑到自己正在休假，没有穿警服，我会向他出示警官证，表明自己的警察身份，喝止他继续动手打人。如果出示证件后，这位插队的旅客还是继续打我，那我会出手将此人制服，并让周围的旅客报警。

最后，配合赶来的车站值班民警做好笔录，讲述事情的经过，做好调查取证工作。

7. 你在政务大厅工作上班第一周就被群众投诉，领导为此批评了你，你怎么办?

政务大厅是政府服务的窗口，工作人员的一言一行都关系到政府的形象，面对群众的投诉和领导的批评，我会虚心接受，积极改正，用自己的实际行动维护窗口服务的形象，为群众提供优质便捷的办事服务。

首先，认真反思自己工作的不足，查找群众投诉的原因，是由于我对业务不熟悉还是因为我的服务态度导致群众不满意，或者是因为其他什么原因，为妥善解决问题找准方向。

其次，及时与领导进行沟通，向领导表明我会努力工作，积极与群众交流，想办法帮助群众解决好问题以弥补自己的过失，把对单位的影响减到最小，努力维护好单位的形象，争取得到群众的谅解。

再次，积极联系这名群众，对自己工作的不足以及给他带来的不便表示歉意，并向群众表示，自己一定会努力改正，提升自己的服务能力和水平，希望他能够继续监督我的工作。

最后，我会调整好自己的心态，正确看待此次事件，吸取教训，不会因此而影响自己对工作的积极性，并在以后的工作中加强自我业务能力，多向身边的老同志进行请教，牢固树立服务意识，转变自己的服务态度，对群众耐心、热情、周到，努力做到让每一个办事群众都满意而归。

8. 近日，有网友微博质疑你单位警车私用，你单位的工作人员在官方微博回复：“家里人又违法了吧?找公安的茬。”此言论迅速引起公众争议，纷纷质疑你单位。领导让你妥善解决此事，你会怎么办?

出现这样的情况，对我单位的公众形象造成了非常恶劣的影响。领导让我解决此事，我一定会全面考虑，妥善解决此事，给公众一个满意的答复。

首先，我会找到我单位的工作人员进行沟通，第一时间删除该条回复，并就这一无礼回复道歉。无论我单位的警车是否真的存在私用现象，这样的回复都会引起公众的不满，产生争议和质疑。而且这位工作人员使用的是我单位的官方微博，也就是说这句话代表的是我单位的意见，这样的回复有严重的挑衅意味，对我单位的公众形象影响十分恶劣。因此，首要任务就是要删除该条回复，并且就这条回复向网友道歉。

私信该名质疑我单位的网友，请他说明具体情况，进而根据他举报的情况展开调查。如果我单位的警车并不存在私用的现象，那么我会再发微博向网友澄清误会，将该微博置顶处理。如果的确存在警车私用现象，我会向领导汇报、请示处理意见，并且利用官方微博发布消息，表示我们已经查明情况，对该名私用警车的人员我们会进行处理，请网友朋友们放心、耐心地等候处理意见。我还会对这些质疑我们的网友表示感谢，感谢大家对我单位工作的监督，同时也欢迎众位网友继续监督我单位的工作，为我单位提出宝贵意见和建议。

最后，我会将本次事件的处理进行跟进，保证事情妥善解决。如果的确存在警车私用现象，我会在处理意见敲定后，在微博上对大家进行公示。此外，我还会对发布该条回复的工作人员进行劝诫，让他日后在管理微博时不要意气用事，要时刻牢记自己的言行代表的是我单位的形象，要以大局为重。我会对整个事件的处理过程进行总结，并提出自己的相关建议上报领导。

9. 你是教育局的一名工作人员，有一天你们单位门口聚集很多学生的家长情绪十分激动，他们声称由于自己曾经患有麻风病但是现在已经治愈，但是仍有其他孩子的家长要求不允许他们的孩子上学，多次向教育局反映都没有结果，这次不给解决就不走。领导把这件事交给你，请问你怎么办?

首先，安抚家长们的情绪。我国义务教育法明确规定适龄孩子不论民族地域都享有平等的受教育权利，孩子不能上学还被歧视，家长情绪激动，我作为教育局的工作人员是可以理解的。我会耐心诚恳地告诉大家不要着急，安静下来，领导已经关注这件事，希望大家冷静下来说明反映的问题。

其次，了解大家反映的问题并做好记录。把大家请到会议室，详细地向大家了解他们反映的问题，了解他们之前向教育局反映了几次，都是什么时间，具体向哪个部门反映，是不是教育局一点回信都没有等情况。并对这些情况做好相应的记录。告诉大家让教育局一定会还孩子公平入学的权利，让大家先回去承诺三天内给大家答复，希望大家耐心等待。

再次，对此事展开调查了解。我会按照群众反映的问题找到具体部门向他们了解详细情况，询问之前群众反映的问题是什么原因没有给予解决，把具体情况告诉他们希望尽快给群众答复；另一方面去了解具体情况。找到的校长详细询问对于禁止麻风病家长孩子上学的决定是如何做出的，并把群众讨要说法的情况与校方说明，告诉他们企图用拒绝这部分孩子上学来解决当前问题是行不通的，最后与校方共同制定具体的解决办法。比如开展校方、家长、教育局、医学专家四方面的交流会。

最后，召开家长会，解决此事。一方面，联系医学专家为所有家长讲解麻风病的有关知识，让大家对这类疾病有一个正确的了解，消除心理负担，保证适龄孩子都能正常上学；另一方面，重新开展一次麻风病患者孩子入学体检工作，让医院出具这些被拒绝入学孩子符合正常入学的身体健康证明，以此获得其他家长的信任保证正常的入学秩序。

10.我厅属某单位就一个需要解决的问题向厅领导递交请示文件，领导批示意见不一，当文件退回办公室时，你作为主任怎样处理?

我作为办公室主任，将会这样处理这一问题：

对这个问题，我会认真处理，既不损害正职的威望，又达到维护干部正当权益的目的。具体说来，可以从如下三个方面努力：

(1)维护正职的威信，不急于下结论。当我自己发现这个干部受到不公正的待遇时，或者群众向我反映正职因某种原因而给予这位干部不公正待遇时，我不急于表态，而是强调要了解情况，并且要大家相信正职的工作，正职的处理是有原因的;达到既维护正职又不忽视群众意见的目的。

(2)主动与正职沟通，争取正职纠正自己的做法。先将了解到的情况如实地向正职汇报，并且实事求是地提出自己的建议。努力争取正职自己纠正自己的做法。一般来说，开明的正职一旦意识到自己的不对，是会自己纠正自己的错误做法的。但是决不能急于求成，需要一个过程。

(3)做好干部的思想工作，鼓励干部积极工作。我会主动找这位干部谈心，使他正确对待领导的做法，同时鼓励他积极工作，不要因此而消沉。因为只要通过自己的努力工作，是完全能够改变领导的看法的，也会改变自己所受到的不公正待遇的。

11. 你单位组织召开一项重要会议，让你负责会议中幻灯片演示的工作，会议开始后你发现光盘怎么也打不开。这时你该怎么做?

首先我是一个工作认真负责的人，在开会之前一定会进行几次操作，一般不会出现上述情况。如果确实在开会时出现这种情况，我首先会保持镇静，仔细检查设备，希望能找到故障原因，找到切实可行的方法。

如果问题不能自行解决，马上通知单位精通电脑的同志，请求在最短时间内给予帮助。如果光盘确实不能打开，我会迅速向领导报告，并且采取应急措施，比如说将幻灯片的内容进行言语解说。会开完后，我会主动到领导那里承认错误，恳请原谅，保证在今后的工作中不会犯类似的错误。

12. 近日接到市民投诉，某电商企业在网购过程中故意设置不公平格式条款，提高销售商品的退换货门槛，当消费者购买到不满意的商品要求退换货或者维修时，商家就以不符合退换货要求为由予以拒绝。如果你是受理投诉的市消费者协会工作人员，你会怎么办?

对投诉事项依法进行调查、调解，对损害消费者合法权益的行为进行批评、揭露，是消费者协会的职责。如果由我来受理此次消费者网购投诉案件，我将采取以下措施：

首先，对消费者进行情绪安抚，表示消协一定会尽力维护他的合法权益。与此同时，请他确认投诉时留下的个人信息及被投诉商家的单位名称、电话号码、详细地址，购买商品的发票及相关交易信息等无误，并请他详细介绍交易情况。

其次，根据消费者提供的信息，联系被投诉商家，并附上投诉信，向对方了解具体交易情况及有关凭证。

再次，如果调查后发现消费者投诉信息不属实，则直接给予答复，并将网购有关法律法规向消费者进行介绍，以有助于该消费者在日后的网购过程中更好地辨识商家行为，维护自身的权益；若属实，则对双方进行调解，要求商家按照有关法律、法规、政策对消费者予以赔偿；若该案件调解不成，争议较大，则上报领导，申请会同工商等有关部门共同处理；若该商家严重侵害了消费者权益，则通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。

最后，案件处理完毕后，及时将处理情况、相关资料汇总、留档。

备注：需要突发事件100题完整版，请在评论区留言，祝好运