钱江晚报· 小时新闻记者 何晟

6月16日，杭州“社保易窗”暨智能服务平台正式上线，杭州社保“管家式”服务正式启动。用户可以从浙江政务服务网、网上办事大厅等渠道进入服务平台，也可以通过关注“杭州市社会保险服务中心”公众号一键直达。

易窗，取“容易办、一窗办、e窗办”之意，意味着改变线下传统窗口经办模式，社保业务实现线上“易窗”办理。今年来，面对疫情给传统的政务服务模式带来的巨大冲击，杭州社保中心巧借互联网优势，力推“不见面”经办，跑出社保加速度。“社保易窗”智能服务平台，正是在此基础上迭代升级社保“跑零次”“不见面”，实现“减窗”提效和“快办”提速的尝试。

杭州市人力社保局副局长、杭州市社会保险服务中心主任章明介绍，平台上线后，将具备“智能咨询、互动交流、业务画像、在线窗口、决策支持”五大功能：电话、微信、7*24小时智能在线，人工客服温馨陪伴提供精准服务，大数据、云计算预测服务需求，在线办理可替代线下窗口，数据分析助力社保驾驶舱建设。

值得一提的是，平台实现了“主动办”、“兜底办”智能功能。“主动办”是指通过大数据推算参保单位、个人业务需求，主动推送、通知办理，办理过程简化为免填单、视频采集认证信息、事项确认即办。“兜底办”是指办事对象无法同通过网站、APP办理业务的，可通过平台当场办理。

比如，因疫情影响申请缓缴社保费的企业，缓缴期内办理退休手续时，需缴清缓缴费用，此项业务涉及税务、人社及经办机构多个部门，通过数据协同、流程新建，为企业提供“一键式”在线办理服务，将原来线下至少跑3次需要两个工作日以上的业务，提升到“线下不再跑、一次不用跑”，即时办结。截至目前，通过主动触达、线上秒办，已为近50余家企业约300名参保人员办理了该业务。

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