年度消费者维权日、公关熬夜日、厂商紧张日——“国际消费者权益日”3.15来到了。作为315重要的节目，2017年3.15晚会的主题为“网络诚信消费无忧”，“网络”一次首次进入年度主题，再次将“网络”交易的诚信问题推至风口浪尖。不过，作为消费者的我们，不能单看315晚会的热闹，更应该利用合法渠道，维护自身的权益。

谈谈消费者维权渠道

2017年3月15日，全国12315互联网平台开始试运行，自此，除了拨打12315热线进行消费维权外，消费者还可以通过12315官网进行投诉举报。据悉，12315的互联网平台除了官网“www.12315.cn”还包括微信公众账号“全国12315互联网平台”、微信小程序“12315”、手机APP“全国12315互联网平台”。12315互联网平台从PC端到移动端，打造了一个完整的举报平台。对于消费者而言，投诉的方式变得愈发便捷，此时，消费者更应该利用平台对自身的权利进行维护。

12315.cn互联网平台

随着3.15的临近，不少网站公布了消费者投诉渠道。除了12315互联网平台及其热线外，还可以通过央视开设的投诉渠道进行投诉。消费者可以通过邮箱、官方微信号、官方微博、电话等方式进行投诉。投诉邮箱:12315#cntv.cn或12315#qq.cn;官方微信号：CCTV315;官方微博：CCTV315;投诉电话：12315。

当然，除了央视315渠道之外，最新各个行业也有对应的投诉举报热线电话。例如：消费者投诉电话12315、质量监督投诉电话12365、价格举报电话12358、文化市场举报热销12318等。消费者可以根据侵权领域、行业的不同使用不同的热线电话进行举报。以下为各个行业的举报热线：消费者投诉电话12315、质量监督投诉电话12365、价格举报电话12358、文化市场举报热销12318、国家旅游服务热销12301、邮政行业消费者申诉电话12305、保监会投诉热销12378、食品药品安全投诉举报热销12331、工信部申诉电话12300、网络不良与垃圾信息举报12321。

如果上述举报渠道并没有你需要投诉的问题的渠道，那么消费者可以从各大企业的服务热线进行投诉。人民日报日报公布了不同行业、不同企业的举报热销。笔者就此进行尝试，接电话的服务人员表示：我们接受投诉，您可以将投诉的问题告诉我，进行反馈之后，为你们提供满意的答复，并改进业务。以下为公布的投诉、举报热线电话。

315国际消费者权益日

综上而言，值此315消费者权益日，举报、投诉渠道基本上已经公开，以上为笔者搜罗的投诉、举报渠道，期待能为各位消费者维护权益带来帮助。另外，2017年315晚会的主题定为“网络诚信消费无忧”，“网络”这个词汇第一次被运用到3.15晚会主题中，这又代表着什么呢？下面，我们来看一下。

图源：人民日报

图源：人民日报

图源：人民日报

图源：人民日报

图源：人民日报

谈谈315晚会主题

2017年315晚会的主题为“网络诚信消费无忧”，“网络”这一词汇首次被用于315晚会的主题，不过随着互联网、移动互联网的盛行，网络诚信事件越来越多。去年315晚会便曝光了许多互联网企业，比如某餐饮O2O企业。相对面对面购买交易，网络，以及由此延伸出来的互联网+、O2O等，更需要“慎独”、“诚信”，方能构建健康的互联网环境。

举报电话，图源：人民日报

然而，从去年315之后，网络诚信问题呈现未减反增的现象。据报道，在两会期间，实体经济代表痛斥网络售假侵权，阿里巴巴董事长马云公开呼吁“想打击酒驾一样打假”，随即，其他领域的大佬也加入讨论。诚然，网络售假问题困扰着消费者以及网购平台，可以说屡禁不止。然而如何解决这项问题，我想平台方不可规避的需要采取一定的措施，比如严格网店入驻机制等。

近年来，互联网借贷愈发火热，随之牵扯出互联网借贷的诚信问题。比如之前的“裸条事件”，借款方一般是青年学生，而放贷平台对裸贷事件的默许和纵容。互联网借贷需要建立在“诚信”的基础之上，一方面有还款能力的借款方，另一方面，放款方才能不畸形发展。如何杜绝互联网借贷的失信问题，也成为时下需要解决的问题。

写在最后：作为国际消费者权益日，315显得非常重要，而在此刻消费者们掌握维护权益的渠道变得尤为重要。虽然315日子特殊，但是如果消费者能充分运用手中的权利，那么我相信，每天都是315。