扬子晚报网 4月27日讯（记者 姜婧仪 通讯员 胡光海）众所周知，“12345”即非紧急救助服务热线，用来帮助民众解决生活、生产中所遇到的困难和问题。“12345，有事找政府”，越来越成为大家耳熟能详的常识和口号。12345市民热线，建立南京市统一的群众诉求受理平台，实现事项咨询、建议、举报、投诉“一号通”。

近期，南京市雨花台区市场监管局“12345”平台派发了很多关于市民需要办理营业执照和食品经营许可证的工单，这些市民多数是咨询在哪里办理，所需哪些材料以及相关具体办证的条件和流程。对此，工作人员提出现有两种方案可为广大市民办理证照提供便利。

如果方便到柜台申请个体工商户注册登记，可提交经营场所证明（原件、复印件均可）、申请人身份证明等证件。经营超市、药店、小吃、餐饮、外卖等食品经营类的，应当提交经营者身份证复印件一份；店内所有员工身份证复印件和健康证复印件；店内平面图一张；餐饮服务食品安全管理制度一份。

现在普遍推广全程电子化，需本人携带身份证进行人脸识别，如本人无法到柜台的情况下，需在“江苏市场监管”APP上注册一个账号，让代办人登录经营者账号并携带材料到柜台办理。

另外一种便是拨打“12345”热线转接到柜台由工作人员耐心指导如何在网上进行开业申请、如何填写信息、如何上传相应的经营场所材料。

无论选择哪种方式，申请人都需要按照系统提示完成实名认证、信息确认、电子签名，提交成功后等待工作人员后台审核。执照显示已经办理成功的情况下，申请人可选择到办理所在的市场监管分局领取，也可选择快递上门取件方式。

校对 苏云

来源：紫牛新闻