目前，全国10多个省、市、自治区的金融监管、公安、市场监督管理部门联合发布了《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》，提出严厉打击金融领域的“非法代理投诉”、“代理维权”等不良现象，且监管部门明确“非法代理投诉”属于违法行为，存在信息泄露、财产损失、征信受损、遭受诈骗等多重危害。 什么是非法“代理投诉”？ 近年来，代客恶意投诉现象频发，不法分子谎借“专业处理投诉”的幌子，在社交网站、论坛等渠道发布“投诉教学文章、短视频”等内容吸引消费者，传授消费者“投诉专业技巧”，甚至索取消费者个人信息后直接代替消费者进行恶意投诉，并向消费者收取高额费用。非法“代理投诉”不仅侵害了消费者合法权益，也对金融行业与社会的稳定性造成严重影响。 非法“代理投诉”的案例分享与分析： 消费者刘某因收入降低导致无法还款，恰巧在某社交平台看到视频宣传称“可为其代理投诉，向金融机构及监管进行维权”，刘某抱着尝试心理在视频评论区进行留言并咨询。 不久，“工作人员”便私信刘某，在了解基本情况后，“工作人员”告知可代理刘某与金融机构进行协商，计划将欠款分为60期，并免除期间所有息费。同时，“工作人员”要求刘某在维权过程中不要出面，也不要接听金融机构的任何电话，并向刘某索取了3000元的投诉代理费。刘某根据“工作人员”指导，提供了身份证、银行卡号等个人信息，并签署了代理协议。在刘某等待的过程中，始终按照“工作人员”指导拒接银行电话，直到收到法院传票时，刘某才意识到事态发展的严重性。此时，刘某再向“工作人员”请教对策时，才发现所有联系方式均已显示为空号，之前看到的视频也因违规被下架禁播。 非法“代理投诉”行业鱼龙混杂，打着为消费者维权的旗号，以非法牟利为目的，教唆消费者以歪曲事实、隐瞒真相等方式向监管部门进行恶意投诉，同时协助消费者制造虚假证明材料，严重扰乱金融秩序。案件中的刘某由于轻信不法分子的宣传，缺乏金融和法律知识，导致自己置身风险，不仅泄露了个人信息，被骗取了代理费，还错过了最佳处理时间，遭受损失。希望广大消费者切勿轻信网络虚假宣传、误入诈骗陷阱，消费者需通过正规渠道理性维权，提升信息安全防范意识，保障自己的合法权益不受侵害。 浦发信用卡温馨提示： 1.消费者应树立正确维权意识，理性维护自身权益，通过合法的途径提出合理的诉求，切勿轻信所谓“专业人员”指导，采取恶意投诉等方式进行维权。 2. 警惕非法“代理投诉”侵害，提高保护自我合法权益的意识，谨慎对待签字、授权、付费等重要环节。注意阅读合同条款，确保自己了解所签署或授权的金融服务协议内容。若对产品或服务存有异议，可以通过正常投诉渠道反映。切勿参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。 3.若发生金融消费纠纷，请通过正规渠道依法合理维权，可以拨打金融机构公布的客服热线或登录官网、微信、APP等投诉渠道反映诉求，协商和解。 4. 若消费者对消费投诉处理结果有异议，可以自收到处理决定之日起30日内向银行总行书面申请核查，若对申请核查的结果仍有异议，金融消费者也可采取调解、仲裁、诉讼等救济途径。 |
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