消费者权益咨询电话是12315。消费者应该怎么去维权？当消费者发现自身权益受损时，第一时间与商家协商沟通，协商解决民事争议，或申请更换、退货。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。若是还无法解决，商家可以到市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁和提起诉讼的方式维护自己的合法权益。

4月12日，江苏苏州，开超市的孟老板遇到了一件非常闹心的事。

当天，一位顾客在超市买了一包袋装酸豆角。回家一看，发现酸豆角里面竟然有一只青蛙！于是这位顾客返回超市要求老板处理。

开了多年超市的孟老板也是头一次遇到这种情况，赶紧给顾客退款并道歉。好在这位顾客也是熟客，并没有太为难孟老板。

与出现青蛙的这包酸豆角同一厂家的库存还有十几包，孟老板立马将该品牌所有酸豆角下架，并对每一包仔细查看。虽然其他酸豆角里面没有再发现有青蛙或其他异物，孟老板还是不敢再卖了。

随后，他打电话联系供应这批酸豆角的厂家，要求厂家给个说法。没想到对方却说3.15之后，厂子已经倒闭了，无法处理，还说“你想咋地就咋地吧”，然后就把电话挂了。

虽然孟老板超市里这个厂家生产的酸豆角只有十几包，货值一百来块钱。但是厂家这样的处理态度让他非常气愤，于是将有青蛙的酸豆角拍了视频和照片发到网上曝光。

1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。

2、明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。

3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年；寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年；因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。

4、选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过几种途径解决：

（1）营者协商和解；请求消费者协会调解；

（2）工商、质监等行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（3）人民法院提起诉讼。

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