“小区停电了,麻烦尽快恢复供电”“今年天气较热、下雨极少,田里的作物无水灌溉,可以帮帮我们吗”……以上是岳塘区办理的12345热线“一呼即应”工单缩影。今年以来,岳塘区坚持把热线“一呼即应”改革作为建设服务型政府、数字政府的重要抓手,为深化“放管服”改革、打造一流营商环境,推进高质量转型发展提供有力支撑。截至10月底,岳塘区受理热线工单12000余件,按时办结率99.99%,回访率99.34%。 以“一呼即应”改革为契机,岳塘区结合区情对热线平台进行改造,将平台延伸至各承办单位,打通市、区、镇(街道)、村(社区)数据通道。对管辖权属和职能职责明确的,接线后直派或多派镇(街道)、区直部门,减少转办环节,压缩流转时间。截至目前,该区直派工单240余件,部分工单2小时办结。 岳塘区始终坚持以人民为中心,实现紧急事情“立刻办”、群众诉求“志愿者帮办”。今年以来,办结停电、停水等工单100余件,有效解决了群众的“急难愁盼”问题。建设路街道通过社区居民“点单”、党支部“派单”、志愿者“领单”、居民“评单”四个步骤,开展志愿活动30余场次,服务居民1000余人次。 同时,全区358个网格均纳入热线“一呼即应”试点范围,充分发挥人熟地熟事熟优势,实现“热线工作进网格,问题解决在网格”;坚持关口前移,推进热线投诉事项源头化解,强化日常巡查排解,切实发挥矛盾纠纷化解“前哨”“探头”作用;今年以来,辖内镇(街道)上报事件12216件,办结率96.35%,有效提升镇(街道)预警处置效率,减少群众投诉;结合党员干部“心连心走基层、面对面解难题”活动,对群众反映的需求、意见和建议制定清单台账,建立销号机制。 另外,岳塘区聚焦营商环境建设,针对涉企诉求建立绿色办理通道,找准症结、开准药方、跟踪服务,及时排解企业生产经营中的难点痛点堵点问题,依法保护企业合法权益,线上线下齐发力,以实实在在的成效推动全区营商环境稳步向好。(通讯员 曾姗姗) |