“小区停电了，麻烦尽快恢复供电”“今年天气较热、下雨极少，田里的作物无水灌溉，可以帮帮我们吗”……以上是岳塘区办理的12345热线“一呼即应”工单缩影。今年以来，岳塘区坚持把热线“一呼即应”改革作为建设服务型政府、数字政府的重要抓手，为深化“放管服”改革、打造一流营商环境，推进高质量转型发展提供有力支撑。截至10月底，岳塘区受理热线工单12000余件，按时办结率99.99%，回访率99.34%。

以“一呼即应”改革为契机，岳塘区结合区情对热线平台进行改造，将平台延伸至各承办单位，打通市、区、镇（街道）、村（社区）数据通道。对管辖权属和职能职责明确的，接线后直派或多派镇（街道）、区直部门，减少转办环节，压缩流转时间。截至目前，该区直派工单240余件，部分工单2小时办结。

岳塘区始终坚持以人民为中心，实现紧急事情“立刻办”、群众诉求“志愿者帮办”。今年以来，办结停电、停水等工单100余件，有效解决了群众的“急难愁盼”问题。建设路街道通过社区居民“点单”、党支部“派单”、志愿者“领单”、居民“评单”四个步骤，开展志愿活动30余场次，服务居民1000余人次。

同时，全区358个网格均纳入热线“一呼即应”试点范围，充分发挥人熟地熟事熟优势，实现“热线工作进网格，问题解决在网格”；坚持关口前移，推进热线投诉事项源头化解，强化日常巡查排解，切实发挥矛盾纠纷化解“前哨”“探头”作用；今年以来，辖内镇（街道）上报事件12216件，办结率96.35%，有效提升镇（街道）预警处置效率，减少群众投诉；结合党员干部“心连心走基层、面对面解难题”活动，对群众反映的需求、意见和建议制定清单台账，建立销号机制。

另外，岳塘区聚焦营商环境建设，针对涉企诉求建立绿色办理通道，找准症结、开准药方、跟踪服务，及时排解企业生产经营中的难点痛点堵点问题，依法保护企业合法权益，线上线下齐发力，以实实在在的成效推动全区营商环境稳步向好。（通讯员 曾姗姗）