谁有北京导游考试理解的真题及答案

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2017年导游现场考试测试题及答案(4)

2017年导游现场考试测试题及答案(4)

　 　1、 旅游途中有人要拦阻旅游车 , 导游员该怎么办?

[参考提示] 1、在旅游途中, 若遇少数不明身份的人想要拦阻旅游车, 作为导游员要提醒司机不要停车, 更不予以搭车。2、必要时要和游客讲清楚, 旅游车不允许有与旅游团无关乘客同车的规定与道理。

2 、在观光游览时突然遇到下雨天气 , 导游员该怎么办?

[参考提示]1、 迅速把游客带到景区或景点附近的商场或建筑屋内避雨, 也可赶紧与旅游车司机取得联系, 让他赶紧来接游客上车。2、 如果观光游览刚开始, 雨又下个不停, 导游员则可动员游客购买雨具或一次性雨衣, 使得旅游活动照常进行。 到了用餐时间导游员可 餐厅协商, 给游客准备一些姜茶, 晚上睡觉前一定要提醒游客洗个热水澡 , 适当吃些预防感冒的药片, 等等。 3、导游员也要学会一些在雨中讲解景点的本领, 使游客在雨中也能得到美的享受。

　 　3 、游客与人发生争吵 , 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、 导游员要赶紧上前制止, 此时, 最好请领队、全陪或游客一起来劝架, 免得引起不必要的误会。 2、导游员在处理此类事情速度要快, 问题解决的差不多时就应把旅游团迅速转移, 以免发生新一轮的争吵事情。3、 事后要做好争吵游客的思想工作, 确保旅游的活动继续顺利健康地开展下去。

　 　4 、 一位游客在参观游览寺院时 , 因有些累 , 故走进方丈室坐在红木椅子上休息 , 此时僧人前来干涉 , 谁知该游客还强词夺理 , 于是俩人发生争执。 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、 导游员应该既热情又有礼貌地将游客请出方丈室, 一方面向僧人表示歉意, 另一方面要向游客表示自己没交代寺规之错, 并且说明方丈室是寺院住持讲经说法以及接待施主的地方, 既不对外开放, 也不是游人休息的场所

　 　5 、游客与你发生争执时 , 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、 在与游客交流中首先要有服务意识, 尽量不谈或避免谈论一切可能发生争论的问题; 2、一旦发现自己在与游客争执时, 导游员首先要加以克制,然后冷静地找出自己与游客观点一致的方面， 导游员既要有友好表情和幽默感, 又要努力创造一种和谐的交流氛围, 把自己内心的“阳光”撒向游客的心田, 这样, 导游员就永远不会与游客发生争执了。

　 　6 、游客出难题时 , 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、 在出现难题时, 我们时常听到一些优秀的导游员说: “您的问题等一会儿再说吧 ” 、 “ 适当的时候我会给您一个解释 ”、 “ 这个问题我会和领队、全陪商量的 ”, 等等。 导游员所说的 “ 等一会儿 ” 、 “ 适当的 ”、 “ 商量的 ” 都是模糊语言, 采用模糊语言, 可以得到较好的效果, 2、模糊决不是含糊, 也不是模棱两可, 搪塞应付, 只是在争取正确解决问题的时间。关键还是要解决问题。

　 　7、 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入 , 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、发生上述情况时, 导游员 ( 特别是地陪 ) 要尽快向自己所属的旅行社汇报, 并取得下一步的执行计划。 若是地接社的责任, 地陪则应代表旅行社向全陪、领队说明情况和赔礼道歉。 2、若地陪一时无法得到旅行社明确指示, 游客准备出游时, 那地陪可采用寻找“ 共同点 ” 的做法, 即地陪、全陪、领队各自手中的计划都有的景点或相同的内容进行游览, 等到旅行社有了 明确的指示后再执行其他方面的活动内容和标准。

8 、游客提出修改或增加游览项目 , 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、游客提出修改或增加游览项目时, 导游员要立即与 全陪、领队协商游客的要求。 若修改后的游览内容不增加旅行社的费用 ( 包括景点门票 ) 以及改变旅游车的运行线路和时间 等, 客观上也是可行的, 那导游员应尽量满足游客的要求。2、 若修改后增加的游览内容涉及到增加旅行社的费用, 导游员则应向旅行社汇报, 对需要加收的费用事先要向游客交代清楚, 并按规定收取费用和开具发票。 3、若游客的要求实在无法给予满足, 导游员也应向游客说明原因, 耐心解释。

　 　9、游客“ 喜欢 ”上你, 导游员该怎么办 ?

[参考提示] 1、游客对导游员产生感情和喜欢上导游员, 作为导游员首先要保持清醒的头脑, 谨慎地把握好与游客之间距离, 态度上既不要太冷, 也不要过热, 以免伤着游客的自尊心。 2、在行动上不要单独和该游客接触相处, 更不要独自一人去游客的房间。 游客若邀请你到卡拉OK厅去唱歌、 舞厅跳舞、 吃夜宵等, 导游员应想方设法给予谢绝, 并寻找借口而避开。3、游客若有非份之想或有挑逗言行, 导游员要明确表明态度或予以拒绝, 必要时应果断地采取措施, 以免陷入尴尬难堪的困境之中。

　 　10、 游客出现逆反心理时, 导游员该怎么办?

[参考提示] 一旦发现游客出现逆反心理, 导游员要及时采用灵活的导游方法 , 全面反省自己让客人逆反的地方，扬长避短。在 这里, 导游员把握好其“ 火候 ”是至关重要的。

2018年导游资格考试基础知识试题及答案三

2018年导游资格考试基础知识试题及答案三

一、判断题

1.导游服务是高智商、高体能、高质量服务，其职业形象也应该是良好的。(Y)

2.礼节是礼貌的具体体现，礼节、礼貌的核心内容是得体的正装和谈吐。(X)

3.导游人员的道德风范核心是爱岗敬业、尽职尽责。(Y)

4.导游服务集体精诚团结、协作共事是优质完成导游服务的保障。(Y)

5.地陪对于不合作的领队，要争取游客的支持，要保障出色完成旅游接待计划，如果与领队发生矛盾，应把情况上报旅行社，不可以与领队发生正面冲突。(Y)

7.导游人员发现夏令营学生错误应及时批评，避免发生更严重的问题。(X)

8.在接待西方老年人时，导游应尊称他们老先生、老太太，以示尊重。(X)

9.西方老人又不愿意打扰他人的习惯，他们没有提出帮助，并不代表不需要导游帮助。(Y)

10孩子生病，导游不建议他们用什么药，但如果是简单发烧感冒，导游可以把自备药给孩子服用。(X)

11.导游带儿童单独外出必须事先经得家长同意。(X)?

12.导游不应摸游客孩子的头，也不要给孩子买玩具和食物。(Y)

13.对于残障旅游者，导游人员的言语不当，过分关心，反而会刺伤他们的自尊心。(Y)

14.导游轻摇导游旗表示队伍停止，使劲摇动表示出发，横置导游旗表示环境复杂，要客人跟紧。(X)

15.VIP团队一般指市级以上官员和其随行人员组成的团队，多为政府和半官方组织代表团。(X)

16.VIP团队导游人员对任何事情都不能擅自做主，要养成请示汇报的习惯，以求高质量的完成导游服务工作。(Y)

17.商务会展旅游属于旅行社的定制产品。(Y)

18.接待商务团队时，导游在接送机和随团出席重要活动时必须着正装，并指定使用引导牌接机。(Y)

6.带夏令营团时，集体活动适当分组，并给足学生自由活动的时间，以便他们去欣赏去体会。(X)

二、单项选择题

1对于地陪落实接待事宜工作环节中描述正确的是(A B C D E)

A熟悉旅游团下榻酒店情况，事先与酒店销售部或前台取得联系，核实团队住房信息

B落实餐厅一般分为两个阶段，第一个阶段是团队抵达前预定核实，第二个阶段是用餐当天再确认

C上团前地陪提前与司机取得联系 D国内团队抵达前一天与全陪取得联系

E掌握并落实旅游团对住宿、用餐、用车计划外活动等的特殊要求

2旅游团抵达后地陪的服务有 (A B C D)

A与全配或领队联系 B仔细认找旅游团

C清点人数、行李 D带领旅游团等车 E核对商定日程安排

3地陪的接团欢迎词应该涵盖哪些内容(A B C D E)

A代表旅行社、本人欢迎旅游团的到来 B自我介绍、介绍所属旅行社

C介绍司机姓名、所属旅游汽车公司及车牌号

D表示提供优质服务的真挚愿望，欢迎提意见 E祝愿游客高兴而来，满意而归

4地陪首次沿途导游应该涵盖以下内容(A B C D)

A北京概况：历史、地理、人口、民俗风情 B风光导游：沿途讲解，随机应变

C简要介绍旅游团在本地的行程安排 D介绍即将下榻饭店情况 E主要景点饿导游讲解

5地陪与领队或全陪核对和商定接待计划的必要性有哪些(A B C D E)

A导游服务集体成员之间合作的开始 B组团社与地接社工作的再次确定

C对游客消费权益的尊重 D对组团社派出的全陪或领队职权的尊重

E对特殊团队核定接待计划更具重要意义

6地陪在途中导游服务包括哪些内容( A B C D E )

A当日活动安排介绍及注意事项 B重点话题

C风光导游 D活跃气氛 E介绍游览景区景点概况

7地陪应在旅游团离站前确认交通票据和离站时间，做到四核实指的是哪四个时间(A B C E )

A计划时间 B票面时间 C时刻表时 D 出团时间 E问询处问询时间

8地陪的欢送词应该涵盖哪些内容(A B C D E )

A回顾本地旅游活动，感谢大家合作 B表达友谊和惜别之情

C对旅游过程中不尽人意之处表示再次歉意 D表达美好祝愿，预祝大家平安返回家乡

E期盼再重逢，无论是在北京还是在世界各地

9.与地陪和全陪、领队服务不同景点陪同导游服务差异主要表现在(A B CD E )

A服务范围较小 B服务内容较为单一

C全程陪同游客游览、讲解 D专业性较强 E服务规范和流程较为简单

10.景点陪同导游人员服务准备中的业务技能准备包括(A B C D)

A服务设施运行 B服务项目和讲解器材管理 C观众沟通 D讲解内容和讲解方式及精神状态的调整 E礼仪礼貌常识的准备

11.散客旅游快速发展的主要原因是( B C D E)

A散客旅游价格比较低廉 B散客旅游团队旅游更具有灵活性

C旅游者的旅游经验和经历越来越丰富

D多种旅游方式出现，个性化需求日益增强

E信息化的发展，尤其网络的发展给旅游者提供了更广阔的选择空间

12.散客旅游的特点有哪些(A B C D)

A自主性、灵活性、多样性的特征 B综合成本费用相对较高

C付款方式灵活，多为现付费用

D呈高端消费及平民消费的两极化态势 E相比团队价格较为低廉，容易接受