9月4日从市社会保险管理服务中心获悉，我市社保网厅经办平台已开通网上经办业务55项，社保证明打印、人员新增、转移、灵活就业人员参保缴费、资格认证、失业保险金申领、技能补贴等高频业务均可通过网上办理。 在市社保中心业务大厅，巨大的电子屏幕不断滚动播放办事服务“二维码”和网上办事服务指南，办事群众只需扫二维码便可下载办理业务的APP，可以关注中心公众号，也可以实现业务办理精准查询引导。由社保中心自行建设维护的“太原社保”微信公众号平台配套搭建了社保缴费明细查询、个人业务自助办理、预约叫号、社保政策法规库、视频培训直播、服务评价等12个模块；开发智能客服系统，依托咨询问题库和办事指南，提供“7×24小时”人机对话模式的智能咨询服务。今年1月上线试运行人工客服功能后，办事群众关注公众号即可与后台工作人员“一对一”在线实时咨询查询，有效拓展了掌上经办的深度与广度。截至目前，智能客服累计接待咨询量已超15万人，人工客服累计接待办事群众近1万人，掌上经办走在了全省前列。 太原日报社新闻采编中心记者 李晓并 |
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