【导读】

中公国企为大家带来面试技巧《情境模拟入戏三板斧》，希望可以帮助各位考生顺利通过中国电信招聘考试。

情境模拟类题目，作为对考生沟通能力方面的考查，与传统沟通能力题目相比，内容维度上变化不大，但表述方式上有所区别。与之前的使用第三人称沟通解决问题相比，第一人称更加入情入境，更能反映出考生实际工作中与人沟通及解决问题能力。因此，在解决这类题目过程中，除了要掌握一般沟通类题目的思路以外，更重要的是一定要入戏。

入戏第一板斧，破冰。好的开始是成功的一半，好的破冰也决定了后续的沟通质量。一个好的破冰首先要有一个合适的称谓，所谓合适的称谓往往需要考生结合题意和实际情况，千万不能过于死板。如：“你是政府工作人员，在与欠薪农民工沟通过程中，农民工情绪激动，冲上天台，想跳楼自杀，你怎么劝说农民工，请现场模拟。”通常第一步，考生就犯难了，根据题目信息，我不知道这位农民工叫什么名字，该怎么称呼呢?甚至有的考生直接硬套题目条件，称呼“农民工朋友”，这样的称呼不仅生硬，而且非常尴尬，这也难免让考生在沟通题目中难以进入场景。其实结合题意，联系生活实际，一声“大哥”，可能比过于书面的“农民工朋友”来的更加亲切、自然。称谓有了，接下来，结合我们沟通类题目答题思路第一步理解沟通对象，一个完整的破冰过程就自然呈现出来了，如：“大哥，您先别激动，我非常理解您现在的处境，辛苦工作一年，没及时拿到工钱，肯定特别着急。”

入戏第二板斧，学会“倾听”。和人的沟通其实就是倾听和分享的过程。在情景模拟题目中，一定要特别注意，沟通之前沟通者并不知道被沟通者到底有什么样的问题，很多考生往往会忽略这一点，导致回答较为突兀，无法入情入境。如湖北省省考原题“某女青年因情感问题欲跳江自杀，如果你在现场，你会如何说服劝阻她，请现场模拟。”很多考生往往会直接一上来就针对问题劝说如“我知道你被男友抛弃很难受”。根据题目条件，作为旁观者，你怎么知道对方因为被男友抛弃轻生?因此，这样的作答不仅突兀而且缺少逻辑，不够入情入境。那怎样才能自然地倾听了解到被沟通者的问题呢?在这里给大家提供两种方法借鉴。第一，自我互动。因为考官在考试过程中不能与考生交流，所以从考官处得到回应进行倾听是不可能了，所以需要考生自我互动进行倾听，如：“你能跟我讲讲吗?(适当停顿)哦，原来是这样啊”，这样的自我互动能较为自然地“倾听”到对方的诉求，了解情况后再针对问题进行劝说就会合情合理的多了。第二，自然带入。将题目条件转换到自己的对话当中。这种方式可以单独使用也可以结合第一种方法进行，如当时湖北高分考生是这样将题目条件带入对话的：“哦，这样啊，原来你是因为和男朋友分手，心情很差所以有这样的念头吗?”当然，根据题目条件的不同，这样的带入可以作出适当调整，如四川省考题目“洪升因被处分后自责，一直情绪低落，你作为同事，会如何劝说他?”，就可以如“你那件事我听说了，我很理解你现在的心情”这样直接以那件事将条件适当的带入。这两种方式并不绝对，考生可以自由选择组合，甚至可以有第三种、第四种倾听的方式。情景模拟题目中，想让自己快速入戏，一定要学会“倾听”。

入戏第三板斧，巧结尾。情境模拟题目中最困难或者说最尴尬的就是如何自然收尾，生硬的收尾甚至不收尾很有可能导致之前的说服效果大打折扣。如：“开学日，家长带孩子进行报名，发现教学楼被翻新，担心有甲醛，堵在校门口，不让孩子报名，你作为学校负责人，如何劝说家长，请现场模拟。”根据我们沟通题目答题思路，最开始理解沟通对象，对家长不满情绪表示理解，感同身受说明自己孩子或学校老师孩子也在学校学习，一定是以孩子健康为第一保障，接来下说服沟通对象，从装修材料合规、装修工期短、晾放时间长、检测报告等等方面有理有据说服家长，最后巩固沟通效果，很多考生不知道如何收尾了，因为感觉自己应该已经劝说成功达到目的了，殊不知，最后的巩固才是考场中的画龙点睛之笔。怎么才能巧妙地进行结尾呢?以目的为导向。要清楚自己最终的目的到底是什么，其实这一点可能借鉴实际生活中一些销售人员的说话技巧，比如健身卡销售人员在推销的过程中可能会从消费者的身体健康、自律习惯养成等等方面说服消费者，但最终他的目的并不是消费者身体的健康，而是要促成签单，因此往往最后的收尾通常会以“您是刷卡还是付现”推进，以目的为导向，落脚点在办卡的方式上，而不是是否办卡。因此结合到我们上述的题目中，我们的目的也不是解释清楚我们到底如何装修的，而是希望家长们不要堵在门口造成不好影响，希望学生能够正常报名，结合着这个目的，我们可以采用“现在天气这么热(假设暑假后开学)，别让孩子中暑了，咱们先进去报名”或“天冷了(假设寒假后开会)，别让孩子冻感冒了，先进来报名”等等方式进行收尾，自然简单，入情入境。

其实情境模拟类题目难度并不大，但是要答好不容易。情境的融入和沟通技巧的掌握缺一不可，结合这入戏三板斧和我们的沟通类答题思路，相信考生们都能总结出一些自己的感悟，更能入情入境，用自己的“演技”征服考官。