蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐

拿着旧地图，找不到新出路！

美国管理学家迈克尔●波特的企业价值链理论认为，服务是由企业从原材料的采购、产品的设计、生产，到最终卖到消费者的一系列相互影响的活动所构成。

如果将波特价值链模型进一步细化，结合参照医疗行业特质，应用于医院管理，有六个维度：

1、医疗服务体系：包括优化专科布局，改善就医体验，保障质量安全。

2、科研创新体系：包括提升科研能力，强化创新平台，强调成果转化，创新科研管理。

3、人才培养体系：这是关键，包括制定人力资源战略、协同医学教育、优化配置与招聘、健全培训与选拔、创新绩效与评价。在这一基础上把人才培养的医、教、研、防一体化深入贯彻。

4、精细化管理体系：包括完善内部决策，理顺内部流程，经济运行管理，打造智慧医院，优化空间布局。

5、党建文化体系：包括党建治理机制，基层党组织建设，职工福利保障，医院文化发展。

6、开放协助体系：包括医院内部的协作平台，医联体合作以及国际合作。

在变革时代，医院领导需要用战略眼光和认知手段，主动应对发展中的变化。

我应邀在浙江大学实战授课时指出，当下，成就卓越医院的关键七步：

1、医院自身定位；

2、医院的竞争战略；

3、建立持续优化的运营系统；

4、医院拥有精神与物质良好平衡的团队；

5、拥有探索、创新、创造的能力；

6、克服大医院病；

7、医院与社会融为一体。

著名管理学家波特认为，战略就是创建一个价值独特的定位系统。

一个好的战略管理，能让所有的无序的管理系统化。

我在上海交通大学讲授《新时代医院品牌建设》时指出——医院实施战略管理的目标，是使得医院理清一条明确的发展之路，制定明确的目标和可达到的市场地位，打造自身特色，才能求得医院的高质量发展之路……

在变革时代，医院领导需要用战略眼光和认知手段，主动应对发展中的变化。

医院管理者，提升能力从哪里突破？

当下，知识在快速膨胀和更新，激烈竞争会快速稀释你当下的优势，只有以积极态度和辛勤投入，去持续精进学习，向先进和优秀看齐，你才能看清自身服务空白与自身潜能，从而在高质量发展道路上立稳脚跟……

我在浙江大学实战授课时指出，医院管理者，最可贵的6种能力：

一、预知未来的能力，保证医院领先一步。

四川大学华西医院，是国内第一个组建运营管理部的公立医院……

当初的院长思想解放，善于学习借鉴，提出现代医院的经营管理，要向企业一样运作，至今已连续12年稳居全国第2位……

二、洞悉市场的能力，保证医院不错失机遇。

2004年5月，复旦大学附属华山医院邀请由我领衔的团队对肿瘤筛查项目进行全程品牌策划。

三、战略决策的能力，保证医院走正确的道路。

徐州医科大学附属医院，以价值观为引领推进医院高质量转型发展。

医院按照核定4150张床位编制，先后取消加床2000张，实现全院零加床，改善诊疗环境，倒逼效率提升……

四、把握全局的能力，保证医院资源发挥最大效益。

1994年，浙大医学院附属邵逸夫医院刚建院， 它由美国罗马琳达大学医学中心参与管理，国外医院参与管理中国公立医院，在国内尚属首例，颇受关注。

著名的“邵医模式”代表性的—— “门诊不输液”、“全院不加床”、“无痛医院”等， 都是在借鉴国外管理经验后形成。

五、知人善任能力，保证团队强将如云。

北京宣武医院神经外科，创新了科室文化管理新机制。

他们将技术共进、心灵共感、灵魂共振、精神共鸣，有机地结合起来，完成了共同价值的缔结……

六、创新思维能力，保证医院管理与文化与时俱进。

北京大学肿瘤医院的文化，就是播种爱、凝聚爱、传递爱的文化。

医院在创建文化品牌的过程中，有切实的、能够引导全员参与的、影响每一位员工工作态度的措施，通过不懈的努力，在医院上下形成共同的价值观和行为趋向。

今天的医院管理者，

一定是赢在学习，胜在改变！

事实上，精准战略管理，能让医院的目标更清晰，定位更准确，路径更明确，措施更实在，管理更有效。

医院战略管理，是以使命和愿景为出发点，通过“战略-计划-预算-绩效”管理主线来实施战略；医院战略管理环节，包括战略分析与制定、战略分解、战略实施监控、战略评估与调整四个步骤，形成战略管理闭环。

医院管理工作是件头等大事！

近年来出现的种种问题——比如认为员工能力、意愿、态度与组织发展需求不匹配，价值创造活力不足，激励效果下降，

价值观难以统一，员工忠诚度低等等，究其根源在于工业文明时代形成的组织，与人的关系已经不适应这个时代了……

中国著名医院很多，真正做成品牌的没有几家。

鉴于此，国内许多医院管理者开始重新审视医院品牌建设状况，着手制订科学的医院品牌规划，逐步实施医院品牌的现代化管理，以提升医院的核心竞争力，保持自身的可持续发展。

记得美国肿瘤社会学家霍兰先生曾提到，医者有四个救生圈”：

1、技术魅力与呈现；

2、爱心与人格魅力的表达；

3、温暖陪伴；

4、信仰与生命哲学的感悟与支撑。

蓝哥智洋国际行销顾问机构在服务医疗行业时发现，有不少医院领导缺乏魄力、想象力、创造力，如今社交媒体和大数据正在改变医院的营销方式，从竞争导向转入用户导向。

因此，现阶段医院尤其要做好营销对于组织目标的长远价值，为营销策略提供消费者洞察，建立体验效果的量化标准，在倡导人文气息和人文精神的同时寻求特色发展。

2007年10月18日。在庆祝上海医科大学（现复旦大学上海医学院），创建80周年的现代医学发展论坛上，全国人大常委会副委员长韩启德院士做了《让人文回归医学》报告。结束后，主办单位按排5位贵宾和我非常荣幸与韩启德院士在休息厅见了面……交流中，韩启德院士谈到，在医疗技术飞速发展的今天，要警惕技术至上和医学市场化的倾向，使医学日趋离开人文，而人文精神是医学的灵魂。

教导一掷千金，如雷贯耳！

自那以后，当我应邀在祖国各地实战讲授医院品牌营销与战略管理时，多了一项有关人文营销与价值医疗。