连日来，玉溪市优化营商环境系列主题新闻发布会持续举行。记者获悉，玉溪市政务服务管理局全力推进政务服务“一网一门一次”改革，着力提升政务服务标准化规范化便利化水平，多项工作取得明显成效。在省政府办公厅开展的2020年网上政务服务能力第三方评估中，玉溪市位列全省第二；在2021年度省对市“互联网＋政务服务”考核中，玉溪得分88.3分，名列全省第一方阵。

玉溪位居全省“互联网＋政务服务”考核第一方阵

2021年6月，玉溪市级政务服务中心法人大厅和自然人大厅完成整合，服务内容除1242项政务服务事项外，还覆盖公证、水、电、气、银行、保险等公共服务事项，全省首批首贷服务中心也落地进驻，服务链条更加丰富完善，真正实现企业和群众到政府办事“只进一扇门”。各县（市、区）加大县级和乡镇政务服务平台建设，持续推进自建政务服务大厅整合工作，极大地改善了政务服务环境。

按照全省政务服务“一网通办”工作要求，在省级统筹部署下，全省一体化政务服务平台建成上线，玉溪市政务服务事项网上可办率达100%，全程网办率超过85%。玉溪充分发挥数字政务先行先试优势，在市、县两级政务服务大厅运用排队叫号评价一体化系统赋能日常运行管理，实现事项标准线上线下一体、身份认证线上线下统一、服务流程线上线下互补、政务服务信息线上线下互通，服务事项实现了统一编号、无声叫号、短信提醒，形成了网络全覆盖、信息共分享、行为有记录的智能化服务大厅。全市所有乡镇（街道）和村（社区）通过VPN或VPDN方式接通电子政务外网，接入省一体化政务服务平台，1379个高频政务服务事项上线“一部手机办事通”，服务体系延伸至“最后一公里”，企业和群众足不出户即可办成事，办事便利度明显提升。

玉溪市级部门自建的玉溪人才网、不动产登记、住房公积金等系统，也与全省一体化政务服务平台对接打通，实现了入口统一，群众只需一次注册、一次登录，即可办理不同部门的政务服务事项，比如，住房公积金基本信息查询、退休职工提取住房公积金、事业单位考试报名等事项，都通过系统对接实现了“一网通办”。完成市、县、乡、村四级电子印章收集备案，累计向全省一体化政务服务平台采集上报1800余枚电子印章备案资料，市、县两级部门备案覆盖率达99.1%。

玉溪全面建立健全了日常巡查管理、月度评先评优、年度综合考核制度体系。严格落实政务服务“好差评”制度，开通评价平板现场评价、微信公众号、短信、二维码、“一部手机办事通”等多种评价渠道，主动引导办事群众进行评价。2021年，全市共收到评价124.6万个，好评率99.9%，12个差评全部按时限要求完成回访整改。2022年1至4月，全市共收到评价55.66万个，好评率100%。

记者了解到，为进一步提升服务水平，优化营商环境，解决企业和群众在办事过程中的各类“疑难杂症”，玉溪在市、县两级政务服务中心设置了“办不成事”投诉窗口。如果企业和群众到政务服务中心办事，发现自己材料齐全、满足办理条件，但因其他原因不能成功受理、审批，或者部门推诿扯皮的就可以到“办不成事”投诉窗口投诉，工作人员会按处理规程，结合问题复杂程度协调相关部门解决，并按期进行答复。自窗口设立以来，全市共收到投诉14起，办结13起，有1起正在办理中。

云南网记者 浦美