12366纳税服务热线“公众开放日”

天津北方网讯：4月18日，天津市国税局、市地税局纳税服务局迎来40位特殊的“客人”，他们是首批到访12366纳税服务热线“公众开放日”的纳税人、义务监督员和媒体的记者。 “客人们”体验纳税服务环境，感触咨询员业务功底，对纳税服务提出意见建议。

4月份是第25个全国税收宣传月，本市税务部门聚焦营改增，助力供给侧，集中开展“减税降费便民服务”活动，推出25项服务便民新举措，清理公布10项权力责任清单，完善出口退税政策，取消20项进户稽查项目，5项措施简化发票领用手续，提速税控开票系统，电子税务局、APP掌上办税……一项项实实在在措施，让纳税人感受到税收服务的春风，享受到减负便民的实惠。

纳税人现场咨询

参观12366资讯大厅

前沿新闻记者在地税12366咨询大厅看到，29位税务咨询员头戴耳麦，桌子上只放着三件东西：一本办税新编指南，一个斟满草药的水杯，一个小镜子，咨询员不停地接听答复电话里的问题。“纳税服务热线与其他公众专线最大的区别是‘说话多’，税收政策、办税程序、举报投诉等等，不像其他问题一句话可交待清楚的，税务咨询员要把情况了解清楚，吃透政策流程，向咨询者解释清楚，往往一个问题套着另一个问题，一个电话短的两三分钟，长的1个小时，税务咨询员每天说话在5小时以上，按照医学原理，人每天累计说话超过3小时是过量发音，有发炎甚至失声可能，这样我们为咨询员‘开方抓药’，杯子里草药是用来消炎止痛的，即使这样还是有失声的。”纳税服务局局长吴畏介绍说。

“女咨询员桌上有小镜子说得通，为啥男士也有镜子？”纳税人和记者们好奇地询问。

为纳税人讲解最新税务政策

和纳税人现场交流

税务部门聚焦营改增，助力供给侧改革

“咨询者身份各异，问题有涉税的，还有其他需求的，咨询员长时间工作可能会有情绪，面前放个小镜子，可以看到自己表情，情绪波动时及时调整心态，人的表情与言谈是一致的，这个方法很管用！‘指南、药杯、小小照’是咨询服务三件宝。”说罢，吴畏把大家带到另一处区域，“这可不是健身房，我们叫它减压室。”记者看到与健身房不同的是，除了有健身器械、乒乓球台和形体杠外，还有体感游戏机、减压按摩椅、减压沙盘、充气垫及图书杂志等等。“咨询员的情绪需要舒缓，下班后，大家都要到减压房放松一下身心，为的是以饱满情绪更好地为纳税人和市民服务。”

多次拨打12366服务热线后，天津国瑞税务师事务所主任李立表示，12366的解答让人十分满意，对提高办税效率、减轻办税负担的很有帮助。他说从2013年8月1日起，月销售额不超过2万元的小微企业暂免征收增值税和营业税，是在12366指导下，他们的工作人员完成了不同税种众多企业填表、申报等业务。他还赞许12366首问责任制，说每次咨询问题大部分当时就回复，涉及区县征管的问题当天或转天接到电话答复回访，非常及时准确！他建议12366多增加机位，满足日益增长的纳税需求。

获评纳税服务之星的6035号咨询员刘曦是位刚刚参加工作的秀气女孩儿，两年的实战磨砺让她学会了耐心倾听、换位思考。她说：“自己只是个不起眼的咨询员，代表的却是政府形象。现在全系统正在开展减税降费便民服务活动，对热线服务提出更高要求，我一定趁着年轻多学习多锻炼，储备更新知识，使每次咨询都能成为满意答复！”

纳税人体验12366服务

“喂！我想咨询营改增后二手房税率呀？”一位到访监督员随机拨通6号席位电话。“营改增后老百姓个人转让购买不足2年住房，征收率和之前缴纳营业税税率都是5%，但增值税是价外税，与营业税在计算应纳税额时存在一定差异，老百姓交的税应该是少缴了。”咨询员清楚标准的答复让这位监督员十分满意。经了解，地税12366运行6年来，电话呼入总量达到520万次，社会满意率保持98%以上，纳税人称12366咨询员是“津门好声音”。

临别时，税务人员给每位到访者送上“礼品袋”，里面装着12366服务联络卡、电子税务局U盘、纳税服务调查问卷、常见涉税事项二维码等服务资料。（前沿新闻记者董立景 蒲永河）