??根据年初制订的工作计划，围绕20xx年度人事工作目标、责任，半年来，在上级部门及公司领导的部署和领导下，大致完成了以下几项工作：

??一、人事工作

??1、根据公司各岗位的实际需要，有针对性、合理地招聘员工以分配各岗位，对新进人员进行实用观察。

??除每月向市社人事部门上报各类报表，包括人员培训、薪资情况等，，同时也完成了自查汇报及备查资料的准备工作；

??2、对保洁人员及卫生情况的严格管理以有较好的效果。

??3、上报市社（工资、培训）报表及（1—3）工资的补发和4月工资的上调工作

??4、根据公司政策规定对有关人员申请办理歇岗手续的签订及政策落实的解释工作。

??5、年初按照市社要求做好了员工劳动合同的签订，人事部门积极实现职能，把人才配置到能最大发挥作用的部门和岗位，充分利用人才。

??6、与培训机构的衔接及申报资料的补充工作。

??7、积极配合市场完成各项文化活动及拍卖。

??8、做好考勤机的日常运行、维护、升级工作，每月做好公司出勤情况的统计、核对、汇总工作，严格执行公司的考勤规章制度。

??9、严格按照规定和程序做好红头文件的起草、审核、签发工作，确保政令的上传下达。

??10、完善文书档案后期工作的完善。

??二、行政工作

??1、认真执行有关政策待遇，完善各项规章制度，努力改进工作思路和方法。加强与上级领导沟通与联系，及时反映员工的切身利益，及时办理退休人员及辞退人员的待遇落实问题。

??2、购买女性安康保险及保安人员意外伤害保险的办理工作。

??3、组织员工健康体检，整理完善健康档案。

??4、完成员工工作服的制定。

??5、耐心细致地完成了职工福利发放工作，做到了准确无误。

??6、每月按时完成各个员工工资计算工作，努力做到准确无误。

??下半年工作计划：

??1、认真完成好人事科各项日常工作，包括劳资、人员调配、人才引进、离r退休人员管理、社会保险、档案管理等。

??2、完成领导交办的其它临时性任务。

??根据年初制订的工作计划，围绕20xx年度人事科工作目标、责任，半年来，在上级部门及我院领导的部署和领导下，大致完成了以下几项工作：

??1、20xx年底各种信息报表的上报。

??2、20xx年在编职工的年度考核和汇总。

??3、3月份完成在编职工的薪级工资调整。

??4、每月完成单位职工（包括编外职工）“四保一金”的申报。

??5、1－6月份办理了6名到龄职工的退休手续。

??6、完成了6名编外人员的人事代理等相关手续。

??7、完成了7名职工高级职称申报材料的整理、装订、申报工作。

??8、3－4月份，通过笔试、实践技能考核、面试等程序，向社会公开招聘了10名编外合同制护理人员。

??9、4－6月份，通过各项程序招聘了在编人员5名，其中4名临床，1名卫生管理，目前正在政审考察中。

??10、4－6月份，根据上级部门的部署和要求，开展了在编人员的岗位设置工作。单位成立了岗位设置领导小组，制订了岗位设置实施方案，并按方案要求进行岗位设置，目前正在进行中。

??11、6月份，根据人社局、财政局的要求，完成了在编职工的津贴补贴清理工作。

??下半年工作计划:

??1、进一步推进人事制度改革，深化岗位聘用管理，按照医院岗位设置实施方案的要求，将每位职工聘任到相应的岗位层次。

??2、做好绩效工资实施前的相关准备工作。

??3、认真完成好人事科各项日常工作，包括劳资、人员调配、人才引进、离退休人员管理、社会保险、档案管理等。

??4、完成领导交办的其它临时性任务。

??伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的年。回望年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着，朝着同一个目标奋斗着。下半年到来了，也带来了新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不忘来回顾和总结过去半年来所做的努力。人力资源部自成立到现今已经一年半时间了，很荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善，慢慢成长到今天的成熟。

??自20xx年上半年以来，人力资源部的队伍在慢慢壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是的强心剂。过去，大家可能对“人力资源”这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。

??通过今年大家的同心协力，已慢慢取得了公司各部门绝大多数人的认可与支持。上半年因部门人手紧缺，使得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监任职以来，对人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责，使分工更加细致化，现对于今年上半年的工作总结如下：

??1、对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。

??2、负责管理员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续；到目前为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利，主要因为市场推广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分业务人员至今未能签署劳动合同。计划争取过年这个机会，把合同签署工作完成好。

??3、结合公司制度及国家规定管理员工考勤和请休假管理，按月准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所以效果一直不太好。

??今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不同，员工工作时间经常需要弹化管理，还是不能很好的交上令人满意的考勤数据，但为了防止有些员工“言过其实”，照成考勤不公的结束，考勤系统还需更加完善。

??4、执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不遵守公司规章制度，致使工作上出现较大失误或较大错误，人力资源部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处罚，均认识到了自身的错误。

??5、今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障问题，公司也已为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培，解决了员工的后顾之忧。等等这些都大大调动了员工的工作积极性，从而起到了激励员工的作用。

??6、进行促销人员的管理工作。自今年XX月份以来，人力资源部正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行，随意性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份，加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。

??7、协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等；五。帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织员工的各类活动；此外，在部门领导的指导帮助下，对员工考勤制度、劳动合同管理办法等相关的人事制度进行了修改工作，使其更加人性化，合理化，符合了公司“以人为本”的人才理念。

??对个人来讲下一步重要应该在认真工作之余加强学习，不断提高自身专业素质，才能面对更大的挑战，也才不会被时代的潮流所淘汰。珍惜来之不易的机会，扎扎实实做好每份工作。年人力资源部的责任将更加沉重，人力资源部一定安排并实施好新的下半年的工作计划，用实际的工作业绩来说话。

??XX年上半年对于物业公司来说是坎坷的半年，经历了许许多多的挫折与困惑，但同时也是进步的半年，从挫折与困惑中，痛定思痛，分析经验与教训，，全国公务员公同的天地使我们更加清晰了管理的方向与思路，并在实际管理中学习、发挥与应用，各项基本按既定计划如期得到开展。

??现将上半年主要情况如下：

??人事行政部

??一、上半年；

??1继续健全公司各项规章制度，进一步提高公司规范化运作水平；

??在公司原有制度的基础上，完善了《12小时制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采购管理制度》、《样板房管理制度》、《员工餐厅管理制度》、《员工宿舍管理制度》等，涉及人、财、物的管理制度及规范性文件。

??1.1自今年起，物业公司所有文件统一由人事行政部负责管理，实现了文件流程登记管理，保证文件传批效率、对文件流程进行严格控制。

??并通过由人事行政部负责统一发放，加强了内部文件传阅，及时传递信息的效率。

??1.2在年初的计划中，本应在三月对公司的制度及更新的部分进行一次整理和汇编，因各部门业务开展繁忙，重视度不足，完成速度未达预计效果。

??六月，集团人力资源部牵头进行物业公司制度汇编，对各部门、各岗位提出了新的要求，目前完成了公司层面的制度及操作规范。

??并针对目前存在的执行力差、责任心不足、业务处理回应速度缓慢等问题，推出《24小时回复制度》、《小区巡查制度》、《投诉处理流程》、《员工礼貌礼仪标准》等提高服务水平的相关制度。

??2人事管理

??2.1人员编制：

??随二期的验收接管及又一城的介入，根据实际需要，人员编制进行了如下调整：

??2.2人员招聘；

??物业公司上半年通过报纸、网站、现场招聘会、职业介绍所等渠道，基本完成招聘任务。

??上半年人员异动情况如下：

??备注：六月份因未结束，未纳入统计范围。

??2.3人事费用

??1-5月人事实发工资总表

??2.31《保安员12小时制》

??在增加二期安防岗位，不增加岗位编制的情况下，实施了《保安员12小时制》，对保安员的薪资进行了调整。

??试行两个月以来，保安员基本能接受该项调整，部门人员流动率未出现异常。

??基本解决人员不足产生的空岗情况，并逐步消化了去年下半年积累的大量加班。

??2.32提成制

??随二期入住率的提高，对的需求逐步增加。

??在不增加清洁人员的基础上，试行安排休息的员工提供，并在收费中按....元/小时的标准，作为工资提成给员工。

??目的是减少加班时长、控制人工成本，同时提高员工的积极性。

??2.4员工培训

??上半年新员工对《员工手册》、公司制度培训的覆盖率100，每周各部门开展的业务培训平均1-2次，组织个别业务部门经理参加阳光团队的拓展活动。

??在四月，组织了主管以上的员工前往....参观，学习别人的管理经验，找出自身不足。

??初步建立员工培训档案、培训课程计划及相关培训资料等，计划于下半年具体实施。

??培训因一直缺乏专管人员，由部门内部兼任开展，存在培训的内容比较单一、在组织上缺乏部门间的交叉培训，未建立系统的培训资料及操作规范文件等问题。

??这次各部门均完善了操作手册，同时也为下半年的培训建立了基础。

??2.5推行绩效考核

??在一月起保安部首先试行了《保安员绩效考核办法》，制定了保安员级别及相应的工资待遇标准。

??通过绩效考核，调动员工不断提高水平及自身素质的积极性，提供了晋级、调薪的机会。

??先后实施的绩效考核部门有客服中心、车队。

??目前，绩效考核的尚未全面覆盖，推广绩效考核的力度和实效性未达到真正激励员工积极性的效果。

??分析原因，主要存在以下方面的原因：

??1）目标不明确，未建立实际操作的规范。

??2）管理人员流动性大，管理办法亦经常改变。

??3）从建立绩效考核标准到考核结果的过程管理不足。

??4）员工对绩效考核的理解度、认同感有限。

??3行政管理

??3.1员工餐厅

??3.11面对员工反映意见比较集中的员工餐厅，经过多次的意见调查，确定大部分员工的口味，在食品卫生、份量、菜式及用餐时间上，均根据各部门不同班次的需要及员工意见进行了调整。

??目前，员工满意度基本达到95以上。

??3.12在五月份员工餐厅收支报告中，已实现包餐费用包含餐厅电费、每月人事费用当月工具、物料采购费用、夏季每周两次的凉茶、糖水的所有费用，在员工满意的基础上合理降低成本。

??3.2仓库管理

??3.21通过制定《物料验收制度》、《采购管理制度》等，首先从物料验收的环节开始严格控

??制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。

??其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

??3.22为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

??3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。

??在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。

??在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

??3.3车队管理

??3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。

??对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

??3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。

??为规范操作，制订了标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

??3.4采购管理

??在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。

??虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。

??完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

??3.5样板房管理

??自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。

??接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。

??主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

??3.6积极配合业务部门

??3.61煤气配送

??针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。

??存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。

??现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

??3.62小区垃圾清理

??原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。

??现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

??3.7年度先进员工评选

??根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理

??参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。

??3.8组织20xx年年度春茗活动

??于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团二○○六年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。

??会后，组织了员工卡拉ok及烧烤活动。

??二、中存在的问题：

??1目标管理责任的落实：

??目前，各部门仅根据自己的计划开展，没有一个明确、统一的管理目标及责任人的落实。

??在开展的过程中，目标的实现与实际结果存在差距，做了大量的但看不到成绩。

??如明确的指标下达，管理费收费率、员工培训合格率、满意度等都未能落实到人。

??跟进措施：通过审核部门年度目标，以部门经理签订目标管理责任书的形式，明确绩效考核指标，及时根据实际情况进行调整，控制日常方向的正确性，以达到一个共同的目标。

??2管理思想的随意性，造成管理中“不公平事件”。

??容易挫伤员工积极性，降低满意度，组织团队精神减弱，凝聚力降低。

??跟进措施：从基础建设做起，通过制度的建立，针对事情的处理建立规范的操作模式，不因人而异。

??加强中层管理人员的培训，建立领导威信，加强日常管理的规范化，减少随意性及个性化。

??3监督机制未做到细处，目前巡查的范围，仅限于员工仪表、考勤、员工餐厅、小区环境巡查等，监督的力度和实效都有待提高。

??跟进措施：将巡查、监督提升为制度的形式进行落实，将范围扩大，对投诉处理、服务态度、效率、培训考核、招聘及时率、设备维护等，均作为巡查范围，提高部门经理对该项的重视程度。

??4沟通渠道单一：

??1）与员工的沟通：

??目前，与员工沟通的渠道主要来自员工意见调查表及个别员工异动面谈，方式比较单一，与员工直接面谈的覆盖率不高。

??不了解员工的真实想法，部分将失去实效。

??跟进措施：建立员工面谈机制，在入职、异动面谈的基础上，增加员工定期面谈计划，建立员工面谈记录，定期进行汇总和分析。

??了解员工在、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。

??2）与业主的沟通：

??在日常的中，未建立起物业公司与业主之间一个良好的宣传渠道，物业公司日常的进度，所做的努力，未能使业主了解，得不到业主充分的支持和相互间的协助。

??跟进措施：加强社区文化的营造和建设，增设固定的方式，将物业公司最近的动向、进度成果、热点话题、发展商举措等定时向住户宣传。

??加强相互间的了解，以赢得支持和认可。

??建立多种直接交流的方式，培养相互间的信任度，为建立良好的小区生活环境这一共同目标出谋划策。

??5员工激励：

??员工中普遍存在干好干坏一个样的心态，严重影响到的执行力度和服务水平。

??跟进措施：在绩效考核开展的基础上，对获得服务之星的员工给予充分的肯定和表彰。

??通过照片上墙、业绩公布、奖金奖励、出外旅游等，精神与物质鼓励相结合的方式，充分激励全体员工争当先进，鼓舞士气。

??三、下半年计划：

??1制度化管理；

??计划于七月份，在物业公司全面开展规范化操作的活动，将汇编后的制度进行试行并及时对出现的问题跟进修正。

??建立一套属于君华物业自己的操作管理模式。

??全面提升效率、服务质量，将制度从书面形式进入到实际中。

??2绩效考核的推广：

??配合集团人力资源部的规划，七月份组织完成全面绩效考核的方案，落实管理目标，通过绩效管理，从根本上调动员工的积极性，创造双赢的局面，推动物业公司的服务和效益。

??制订“服务之星”评选、奖励方案，充分激励和认可优秀的员工。

??3提高员工素质，建立培训系统管理

??制定实施培训规范及培训系统资料，通过不同环节培训，提高全体员工的素质。

??完善员工培训档案，考核、抽查记录等，将培训作为各部门一项重要。

??于九月完成新的操作规范、考核标准的第一轮培训，做到初级培训、基础培训、操作规范培训覆盖率100，培训合格率95。

??4提高效率与质量

??充分发挥监督机制，有计划地执行巡查制度，重点抓的落实与回复。

??实行普通24小时回复制、重点12小时回复制及紧急2小时回复制。

??将回复的时效与完成情况作为员工绩效考核的重要指标，从而提高整个物业公司的办事效率。

??5建立良好沟通：

??5.1组织季刊的文稿，以季度的形式向业主汇报物业公司的与成果，小区设备设施的维护状况及业主关心的热点话题分析等。

??5.2制定与员工沟通面谈的计划，在一定周期内与员工全面沟通，建立员工面谈记录，及时解决员工的生活问题。

??6员工活动

??6.1定期组织主管以上人员学习、参观及讨论，不断吸收好的办法措施，缩短与行业标准的距离。

??6.2增加员工文娱活动的内容，如篮球、羽毛球比赛，服务之星的出外旅游等活动，加强团队意识及优秀员工的荣誉感。

??制物料的品质，增加了由业务部门派人协助验货的环节，减少不合格品的发生。

??其次，加大仓库对物料的管理职责，在采购物料的价格、品质上，与历史价格、原用物料品质进行对比，严格把关，不合格的一律予以退货处理。

??3.22为配合财务部做好费用划拨的，工程物料的使用在月度盘点表中做到每一件物料清晰列明用在何处，费用所属。

??3.24增加了样板房物品的管理，联合材料部进行了彻底的核对，对遗失、错帐、损坏等情况进行了清点。

??在多次的样板房搬迁中，仓库参与物品的打包、清点、交接、存放等，弥补了以前样板房物品清单不完整的现象。

??在上半年集团财务部联合进行的资产盘点中，行政、工程仓库均做到了帐货相符。

??3.3车队管理

??3.31根据上半年车队被投诉的主要原因及存在问题，制订了《司机奖惩条例》，以季度的形式进行考核，并推出安全驾驶奖。

??对业主提出投诉的司机，给予惩罚，并由司机本人向业主进行解释和道歉，提高司机对服务规范的重视。

??3.32上半年，逐渐有业主提出有偿用车服务的需求，有租车及租司机两种。

??为规范操作，制订了标准，在不影响正常运行的情况下，均满足业主的需求，服务创收。

??3.4采购管理

??在上半年的采购中，提高采购的计划性，基本完成各部门的采购，及时核价。

??虚心向业务部门学习商品知识，在大批量不确定质量价格的采购中，联合业务部门的主管及材料部同时到采购市场定品质及价格标准。

??完成了上半年工程物料供应商评估，并根据业务部门的推荐，采用了新的物料供应商，在价格上有所降低。

??3.5样板房管理

??自一月份起，人事行政部正式接管样板房，在清洁组操作规范原有的基础上，重新制定了《样板房管理制度》及清洁卫生标准，对样板房的员工按清洁标准进行了全面培训，将样板房物品的保管责任落实到个人。

??接管半年以来，仅遗失两件小装饰物件。

??主动与营销部门沟通，征询样板房需要改进的问题，及时调整，积极配合。

??3.6积极配合业务部门

??3.61煤气配送

??针对小区煤气配送量逐步增加的情况，原配送方式是由行政部负责煤气配送、保安员负责送到业主家中。

??存在耗费人力、物力及存放煤气的安全性问题。

??现与振戎煤气股份公司重新签订了配送协议，由煤气公司负责24小时内直接配送上门，减低人力、物力的投入，解决了煤气储备的存放问题，提高服务效率。

??3.62小区垃圾清理

??原清运方式是绿化垃圾与生活垃圾分别由村民及环卫站进行处理，存在清理不及时、费用偏高的现象。

??现经过调整，绿化垃圾采取运到三期偏僻地点自然腐化，生活垃圾经过重新协议，基本解决了目前的垃圾清运问题，已达到降低成本的目的。

??3.7年度先进员工评选

??根据去年员工的实际表现，组织了年度先进员工的评选，并通过由各部门经理

??参加的专题会议，确定和选出18名年度先进员工，并给予了表彰和奖励。

??3.8组织20xx年年度春茗活动

??于4月，组织物业公司的年度春茗活动，去年中存在的问题，传达集团xx年发展纲要的精神，同时明确今年的发展目标。