十年砥砺，不辍前行

一路芳菲，不负初心

“喜迎二十大 镜头里的巾帼风采”主题摄影展自6月启动以来，征集到诸多有方向、有文化、有筋骨、有温度、有力度的摄影作品，生动展现了各行各业女性在科技创新、乡村振兴、疫情防控、社会服务等领域自信进取、实干奉献的时代风采。

跟着宁姐一起来了解镜头下她们的故事~

照片故事

“您好！请问您去哪里？”南京汽车客运站售票班工作人员正在窗口为旅客办理购票、取票业务，用真情服务开启每一位旅客的温暖旅途。

南京汽车客运站售票班成员全部是女性，2019年获评全国巾帼文明岗。她们年复一年，日复一日，用真心和热情述写着爱岗敬业、争创文明示范岗的美丽故事。

01

用智能化的服务理念

完善服务需求

随着科技的发展，网络购票成为了越来越多旅客出行的选择。

为此，南京汽车客运站售票班着力打造智慧班组，宣传推广售票官网“南京道路客运综合服务网”、官方微信号“南京定制客运平台”及“南京旅游集散中心服务平台”，满足旅客在线查询需求；加强与携程网、巴士管家等专业网络售票平台的合作，拓宽车票销售渠道，给旅客提供便捷的购票方式；设立自助取票区，满足旅客网络取票的需求。

网络购票普及后，许多年轻人都会在网络平台上为家中老人购买车票。但在窗口取票时，由于老人对网上购票操作不熟悉，售票班成员都会详细为老人讲解操作方式和票面信息，消除老年旅客在网络购票中的阻碍。她们从线上到线下全方位为旅客提供优质、贴心的服务，让旅客感受到家一般的温暖。

02

用人性化的特色服务

彰显服务品牌

售票班在日常工作中针对不同旅客总结了不尽相同的特色服务措施：针对购买外站点票的旅客热心提供指路服务，针对匆忙购票时遗忘行李物品、手机钱包的旅客及时做好细心提醒服务，接待老年旅客时做到耐心听、仔细问、反复讲，针对有网购票需要的旅客细致讲解指导……同时，她们还不断加强方言、手语、英语等服务特殊旅客技能的学习。

在疫情常态化防控的情况下，南京汽车客运站的班次会根据疫情情况进行调整，售票班需要相应地做好停班、复班工作。她们通过短信、电话等方式通知每一位购票的旅客，确保旅客了解班次变更，做好后续的行程安排。当有旅客因为没有48小时核酸阴性证明无法乘车时，售票班成员会告知旅客车站附近最近的核酸检测点，并为旅客推荐其他合适的班次。

因为行业的特殊性，每逢节假日都是售票班最忙碌的时候，班组成员工作强度及工作时长较客流平峰时期大大增加。为了让旅客能够踏上归途回家团聚，她们放弃了与家人团聚的机会。“每到节假日我们都早早和家里打好招呼，团圆饭就别等我们了，我们要让旅客先‘吃上团圆饭’。”

03

用女性的独特优势

提升服务品质

无论是在平时的站务服务工作中，还是在节假日客流高峰期间，售票班成员始终用甜美的微笑、文明规范的用语和真诚的问候，为旅客提供礼貌周到、耐心细致的服务。“在买票遇到问题最着急的时候，听到售票员耐心细致地讲解，我也没有那么急躁了。”在窗口购票旅客说道。

她们以女性独特的细腻，坚持文明服务、微笑服务、爱心服务、延伸服务、智慧服务，想旅客之所想，急旅客之所急，让每位来车站的旅客倍感温暖。她们是南京汽车客运站一道靓丽的风景线，用最好的状态迎接着每一位旅客的到来。